（上接第1版）社会治理信息系统包含三种“说事”渠道：网格员利用手中的专业版APP，对发现的问题、了解的群众需求随时上报；群众通过微信公众号反映问题；群众也可运用公众版APP反映问题。收集到的问题、诉求首先进入镇“说事、解题”指挥中心，根据事件性质分流到镇各职能部门或网格员办理，对需要县级解决的问题，网络直报县综治中心、牵动17个职能部门办理。今年疫情期间，有群众通过微信公众号反映一些村民聚集聊天的问题，镇“说事、解题”指挥中心随即利用公共视频对辖区进行巡查，发现多起聚集聊天情况，即时通过广播系统教育劝离。同时，针对此情况向全镇居民宣讲防疫有关政策，收到了良好效果。“说事、解题”工作机制运行以来，香河县五百户镇成功化解民间各类纠纷2300余起，解决实际问题360余件，实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。

霸州市裕华街道以社区为单位划分网格，把街道班子成员、包社区干部、社区两委、党员、志愿者等纳入网格中，组建了一个拥有4818名网格员及辅助力量的“群众说事、干部解题”队伍，这些网格员既是调解员，又是信息员。实行逐级负责、逐级督办，一级套一级，一级管一级的闭环管理模式，做到小事不出网格、一般事件不出社区、较大事件不出街道。在霸州市牤牛河景观改造拆迁调解工作中，街道运用“群众说事、干部解题”工作机制，广泛收集群众意见和建议，积极发挥网格员作用，连续奋战28天，把法律法规和相关政策讲清楚，得到大家理解和支持，最终拆除建筑物19万平方米、迁坟780座，未出现因拆迁导致的上访案件。

通过构建“说事、解题”机制，大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直接牵动乡镇（街道）职能部门和基层干部，真正实现了干部围着群众转，直奔问题办，沉到一线干，为群众提供精准化、精细化服务。基层组织和干部工作方式发生积极转变，很大程度上推动了乡镇（街道）干部更好地履职尽责、发挥作用。