□　河北法制报记者　陈兆扬

通讯员　夏　腾

任丘市会战道街道办事处是任丘市委、市政府为承接华北油田社区管理职能而成立的办事处之一。自2019年6月成立以来，办事处积极探索基层社会治理新路径，创新推出了“四小”工作模式，不仅推动了社区治理再升级，而且为助力平安任丘建设起到了积极的促进作用。

小网格中访民情

会战道街道办事处共辖5个社区，细分为100个网格，每个网格配备一名网格员。在定期入户走访与居民“面对面”加深彼此了解的基础上，办事处牵头建立了网格微信群。居民有了烦心事，在群里反映后，网格员都会及时处理。

辖区有许多退休居民反映社区精神文化类服务不足，网格员搜集信息整理后立即上报。随后，在办事处的督导下，辖区5个社区根据各自实际情况全部完善了书画室、乒乓球室、棋牌室、阅读室等多种功能空间，同时延长了开放时间。创业一社区有居民反映噪音扰民问题，网格员立即分别入户了解情况，进行调解和疏导。“那段时间，可是磨破了嘴，跑细了腿，不过看到事情最终得到解决还是很开心的。”这名付出了辛苦的网格员事后如释重负。

类似的事情还有桩桩件件。网格员们上与社区协商议事，下进民家走访讲理，同时尽心尽力倾听民声民意、宣传政策法律、收集日常信息、发现治理隐患、化解矛盾纠纷，时刻用真心、真情、真力为民办好事、办实事，进一步提高了居民的获得感、幸福感、安全感。

小本子上记民事

5月26日一大早，会战道街道办事处采一社区居委会主任解娜来到单位，她打开办公桌上的《工作日志》，总结着刚刚完成的一条“民情信息”：“5月24日，辖区居民张大姐来到居委会，反映楼上住户杨某家的卫生间漏水，敲了几次门家中总是无人应答，她希望居委会能出面解决一下。得知此情况后，居委会工作人员张利萍立即联系到了正在医院住院的杨某，告知张大姐反映的情况。随后，经过张利萍与杨某耐心做工作，杨某同意解决并嘱托家人联系维修人员。5月25日维修完成，将矛盾隐患消除在萌芽状态。”

2020年8月，会战道街道办事处党工委为机关、社区干部统一定制了《工作日志》记录本，要求采取“一日一记”的形式将每日工作安排、待办事项全部记录、梳理到位、完成到位。通过“一周一晒”的形式于每周五下午将记录本集中“晒出”，实现以晒促办、以晒促改。

办事处党工委副书记兼政法委员尹宝峰介绍：“每周五下午，我们都会将各个社区干部的记录本，在办事处集中‘晾晒’。每个月还会结合记录对待办事宜的完成情况进行点评，点评结果与干部管理挂钩，完成好的将作为年底评先的重要参考依据；完成不好的由街道纪工委约谈，督促其整改提高。”

一个小小的记事本，如今已成为会战道街道5个社区120余名党员干部为民服务的“法宝”。有了这个“法宝”，社区党员干部的工作热情更高了，受益的自然是辖区居民。

据统计，截至目前，5个社区累计记录在册的43件为民待办事项，其中已解决38件，另有5件正在落实中。

“小红帽”们解民忧

家住会战道街道办事处采一社区的陈文信老人，今年82岁，是一名有着56年党龄的老党员。老人的孩子们都远在外地工作。虽说孩子们不在身边，可老人一点儿也不孤独，因为办事处的工作人员和志愿者们经常上门嘘寒问暖。

今年6月，办事处开展了“点亮微心愿，致敬老党员”活动。活动中，社区工作人员及志愿者得知陈文信老人一直想学如何用手机和孩子们视频通话，志愿者便手把手教老人使用，还将操作过程写下来方便老人操作。老人最终学会了，他高兴地逢人就说：“学会了这个本事和孩子们‘见面’真是太方便了，这可多亏了办事处的志愿者们。”

尹宝峰告诉记者，街道机关、社区共成立了6支党员志愿者服务队，办事处为他们统一配发了“小红帽”和“红马甲”。这些志愿者们在办事处的带动和号召下，经常交叉开展“守望相助情暖夕阳”“银龄先锋在行动”“社区有我、创卫无忧”“凝聚志愿爱心，助力文明城市创建”等志愿服务活动，在社会治理中发挥了重要作用。

在会战道街道办事处，不论是在烈日酷暑下，还是在寒风冷雨中，随处可见“小红帽”“红马甲”忙碌的身影。他们头戴小红帽，身穿红马甲，配齐垃圾夹、垃圾袋，仔细搜寻着小区院内隐藏的果皮纸屑、烟头、饮料瓶等废弃物，对小区停车区域的自行车规范摆放。看到邻居家着火，没有丝毫畏惧和犹豫就拿起灭火器灭火；看到邻居家有病人需要担架抬到救护车上，立即主动上前帮把手；看到邻居老人由于孩子在外地独自居住，便主动前来照顾老人，陪老人聊天……志愿者们还积极向小区居民宣传安全防范及环保知识，劝导大家共同维护平安幸福和谐环境，共同营造、爱护自己的美好家园。

小凉亭下听民声

5月28日17时，如往常每个周五一样，采一社区居委会领导准时与居民代表围坐在小凉亭下。

当天议事的主题是文明养犬。“每天早上晨练时，都能看到一些居民任由自己的宠物犬在街道两侧、广场等公共区域大小便，很是影响了小区的环境卫生。”“有的居民遛狗时根本不牵狗绳，这万一要是发生了咬人事件可咋办？”……居民代表们你一言我一语，对不文明养犬行为及相应对策进行热烈讨论。最终，居委会领导在居民代表们发言完毕后，总结归纳出“每天一早一晚为固定遛狗时间、携犬出门时要拴好狗绳、妥善处理粪便、注意保持环境卫生、在社区醒目位置悬挂标语、张贴宣传画、发放宣传资料”等7条意见建议。

开辟民心广场，设置“党群议事亭”，使之成为“有事好商量”的议事点、惠民政策的宣讲点、文明新风的传播点和推进工作的发力点，是变“政府干、群众看”为“大家齐心干”的有效尝试。

尹宝峰告诉记者，议事涉及劳动就业、社会保障、户口迁移、居住生活、医疗卫生、子女教育等跟居民生活相关的方方面面。在“议事亭”，居民有什么想法都可以说出来，能解决的当场解决或者定下解决方案，不能解决的上报街道办事处，由街道办事处联系相关部门解决。

据了解，截至目前，“议事亭”共收集问题40余件，解决33件，其余问题正在沟通处理中。此平台极大地提高了居民代表参与社会治理的积极性和解决问题的能力，增强了队伍的组织力、凝聚力、战斗力。