□　河北法制报记者　李文秀

户籍管理涉及千家万户。创新人口服务管理，构建新型户籍制度，保障每个公民依法登记户口的权利，是户籍民警的职责所在。邯郸市公安局户政系统牢固树立“以人民为中心、以满意为标准”意识，开展了“我为群众办实事”实践活动，通过预约办、延时办、错峰办、上门办、自助办等一系列服务，为辖区群众带去便利，赢得了广泛称赞。

暖心守护，户籍窗口随时为群众敞开

8月的一个周末，一通电话把丛台区分局中华派出所户籍民警马红丽叫回了岗位。“警官，我在邯郸没有亲戚了，现在在天津工作，因着急返程，下午能不能办理户口迁出？”马红丽没有任何犹豫便答应下来，并按照约定的时间赶往单位，为其快速办完户口迁出业务。这位市民不住地向马红丽表达感谢：“真没想到周末也能办理业务，这可让我省了大事儿了！”马红丽笑着向他介绍了邯郸市户籍窗口的预约办理服务，告诉他，不论何时，只要群众有需要，户籍窗口一直敞开。

8月16日临近中午，一位六旬老人来到武安市公安局城关派出所户籍室求助，其远在新疆的儿子赵某大学毕业后，在当地落户工作，需对初始户籍信息进行核对，急需原户籍地出具相关佐证材料。民警听后，随即着手查找资料，并为其延长办理时间，加班加点收集相关户籍资料，为其子户籍信息核对提供了准确有效的依据。

针对外出务工人员、上班族、在校学生等不能在正常工作时间段来办理户籍和身份证业务的群体，邯郸市公安户政系统推出了节假日、双休日电话预约办理、延时办理的服务。今年以来，全市户籍窗口在节假日和周末期间共为6700余名预约群众办理了紧急户籍业务和身份证业务，切实提升了群众的满意度和获得感。

特事特办，为老弱病残群体圆心愿

近来，邯郸市公安局各派出所户籍室为不少有老弱病残等特殊人群不便前往窗口办理户籍业务的家庭解了忧心事。

4月13日，一名群众到邯山区分局罗城头派出所户籍室求助，称魏县牙里镇牙西村的庞某脑出血住院治疗，因身份证丢失，急需补办。户籍民警了解情况后，立即携带移动警务终端设备到医院为其上门办理。由于庞某长期插胃管，本人又处于无意识状态，采集人像信息难度很大，经反复多次采集后，民警按照特殊人群办理身份证的流程办理，及时将制证信息上传。15个工作日后，户籍民警将制好的身份证送到了庞某家属手中。

8月2日上午，肥乡区公安局辛安镇派出所接到辖区前贾庄村委会的求助电话称，该村村民郭某是村里的五保户，膝下无子女，且行动不便，日常生活全靠村民接济，在申报低保时发现户口页不见了，老人急得直掉泪。户籍民警立即核对郭某的户籍信息，为其打印了新的户口页，随后冒着大雨将户口页送到老人家中。

上门办理户籍业务，是邯郸市公安户政系统针对行动不便的老人、病人、残疾人等不能到户籍室办理业务的特殊人群推出的便民举措。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，该市户政系统共为737名老弱病残特殊人员上门办理了户籍或身份证业务，将“办事窗口”搬进群众家中，真正打通服务群众“最后一公里”。

灵活办理，户籍服务提质增效

为深入推进“放管服”改革，提升人口管理规范化便利化水平，2020年4月10日以来，邯郸市户政系统先后在交巡警支队龙湖警务站和明珠广场警务站投放两台身份证自助办理设备。每台自助办理设备24小时面向群众提供服务，日平均办证量达13个，相当于一个城市密集区户籍室的日办证量。

该市推出的“自助办”服务在带来便利的同时，也填补了邯郸市智慧户政警务的空白。今年以来，该市共通过自助设备办理了4600例身份证业务，极大地节约了警力，满足了群众需求。

该市户政系统还在特殊时期为特殊人群开辟办理居民身份证“绿色通道”。5月31日，王某向武安市公安局城关派出所户籍室电话求助，他即将高考的女儿身份证丢失，因在邯郸市区上学，除节假日外无法外出办理。户籍民警立即为其预约了周六办证，开通了周末“绿色通道”加急办理服务，仅用两天时间就将身份证办好并送到王某手中。6月20日20时许，中考前一天，广平县公安局户政科接到群众求助，一名即将参加中考的考生在整理资料时发现身份证找不到了，考生和家长都心急如焚。户籍民警经确认携带临时身份证也能参加考试后，立即开辟“绿色通道”，加班加点为其办理了临时身份证，保证了考生顺利参加中考。

“户籍窗口虽小，却连着千家万户。”邯郸市公安局人口管理支队政委王德栋说，“我们将始终保持一颗同理心，设身处地想群众所想、急群众所急，不断优化服务举措，让户政服务在辖区各个角落落地生花。”