□　林永顺　韩雪

吉林的方先生曾在燕郊某银行办理了房产抵押贷款，受疫情影响导致贷款逾期。银行按规定提起诉讼，要求方先生一次性还款。方先生经多方打听联系到廊坊市银行保险纠纷调委会，无奈地说自己也希望能够按时还款，可现在的情形，即使被起诉也没有能力一次性偿还。调委会了解情况后，第一时间与银行相关负责人取得联系，调解员因为了解银行业务，与银行进行了高效沟通，共同商议出了多条变通方案，既保证了银行的合法权益，又帮方先生渡过了难关，受到了调解双方当事人的好评。

廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会本着维护好双方当事人合法、合规、合情的正当权益的原则，充分发挥行业性专业性调解组织优势，对于当事人申请的调解案件进行主动服务，提升调解效率，实现案结事了。

今年5月，霸州市某企业为调委会送来锦旗。该企业自2019年向石家庄某保险公司投保团体意外保险。2020年初，该企业因多名员工陆续出险后向保险公司申请理赔。然而，至2021年3月仍有17名员工未完全获赔，导致企业投诉保险公司恶意拖延。因涉案金额较大、人数较多，且案情复杂无法现场调解，调委会不断与双方当事人进行微信、电话、邮件等形式的沟通。调解员了解到企业的想法，充分发挥专业调解优势，对保险相关业务工作进行了政策解释，让双方尽量消除误会。同时，调解员对保险公司方面说明企业诉求，讲明不按合同履行对保险公司方面的影响。经过对双方权益的梳理，让双方对事情有了新的认识。调解员趁热打铁，进行了后续调解。最终历时2个月，该案被成功调解，双方消除了误会，180余万元的理赔款快速到了企业的账上。

调解工作中，矛盾纠纷的根源往往存在于一些小细节上，调解员发挥调解职能，运用专业业务知识为群众答疑解惑，积极为当事人顺好“气”，为接下来的调解工作打好基础。

今年7月，某银行与其客户因业务办理费用问题产生争议，多次协商未果，来到调委会申请调解。经与双方多次电话沟通，调解员发现业务问题是小，而沟通问题是大，找到了矛盾根源，才能更好地解决问题。

调解员多次通过电话沟通，向当事群众讲明银行工作流程中的相关政策依据。同时，调解员真诚的沟通态度打动了对方当事人，使当事人许先生由拒绝沟通到愿意和解，事情开始出现转机。调解员不厌其烦地给双方当事人继续做思想工作，让双方当事人能够平心静气地坐下来谈事，最终促成了这场纷争的圆满化解。在协议履行后，许先生来到调委会送上锦旗表达谢意，并坦言：“有时候矛盾的升级只在一念之间，调委员的热情、公正让我倍感温暖。”

廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会立足调解职能，充分发挥专业调解优势，运用行业知识优势，及时化解矛盾纠纷。今年以来，该调委会已接到银行保险纠纷咨询145件，受理纠纷调解121件，其中成功调解82件，当事群众为调委会送上“热心公正高效 为群众办实事”等锦旗致谢。