河北法制报讯　（记者　张世杰）10月29日，河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会联合发布之前他们进行的直播带货消费体验调查结果：当前直播带货消费体验情况总体较好，但同时存在部分涉嫌虚假宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、价格误导，以及没有显著提示私下交易风险等问题。

本次直播带货消费体验调查，结合前期直播带货问卷调查结果以及消费者投诉情况，选取了淘宝、天猫、京东、拼多多等10个电商平台作为调查对象，每个平台随机进行8次直播带货消费体验，完成80个体验样本；同时选取薇娅、李佳琦等10位带货网红明星作为调查对象，每个网红明星直播间进行2次直播带货消费体验，完成20个体验样本。体验调查人员以消费者身份对直播带货过程中的信息公示、交易环节、物流服务和售后服务等内容进行全程消费体验，并对100个体验调查样本进行统计分析，最终形成调查报告。

违规直播存在夸大宣传价格误导等问题

在100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间等5个样本涉嫌言行低俗；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌价格误导；拼多多“千尘堂助高实体店”直播间对应的实体店等13个样本涉嫌不按规定公示证照信息；苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间等2个样本涉嫌未落实“7天无理由退货”规定；唯品会等3个平台部分样本涉嫌没有以显著方式提示私下交易风险。

从调查结果来看，部分带货直播间涉嫌存在虚假夸大宣传行为。部分主播在直播带货过程中涉嫌存在低俗言行问题。少数主播或商家涉嫌利用使人误解的价格手段误导消费者。如主播在直播过程中通过拿其它平台高价比价的方式，诱导消费者购买其直播间推荐商品，涉嫌利用使人误解的价格手段误导消费者。部分直播带货商家没按规定公示证照信息。少数直播带货平台没有显著提示私下交易等风险。

加强监管 规范经营 提升消费维权意识

为引导和督促企业诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进直播带货模式健康发展，消保组织建议：有关直播带货经营者要诚信守法经营。电商平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身审核和日常管理措施，以显著方式警示平台外私下交易等行为风险，督促平台内商家按照有关法律和规定公示证照信息，并畅通消费维权通道和加强售后服务体系建设；带货主播在直播过程中要严格遵守国家法律法规及有关规定，不做虚假夸大及误导性宣传，遵循社会公序良俗，文明礼貌开展直播带货活动；有关商家要按规定公示证照及相关经营资质信息，为消费者提供真实、全面、准确的商品信息及质量合格的产品和服务。

有关部门要对直播带货业态进一步加强监管，对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。

消费者要提高自我保护意识。在选择直播带货方式消费时，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照；不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺，要根据自身实际需要理性消费；此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或行政监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。