河北法制报讯　（李红超）日前，省会居民王先生因暖气不热，打热线电话一直没有得到解决，本想第二天到信访局上访，网格员搜集到相关信息后，及时上报，供热部门不出一天就给解决了。“没想到这么快，以后有事还找你们。”王先生高兴地说。这是石家庄市桥西区信访局出台《桥西区信访新案预防和处置暂行办法》（以下简称《办法》）后消除信访隐患的案例。

为坚决遏制重复信访案件频发的态势，不断强化信访新案的源头防控和治理，将各类矛盾隐患消除在萌芽状态，桥西区信访局结合当前信访形势，出台了该《办法》。《办法》进一步建立和完善了网格化“云社区”、全覆盖、无缝隙的矛盾隐患排查机制，实行“一日两巡五访五问”工作机制，摸排隐患，及时处置，预防“隐患”变“新案”，实现“矛盾不发酵，信访不上行”；严格落实首办负责制，层层推进，一办到底，解决了推诿扯皮现象；创新实行“信访代办”制度，实行居民信访代理代调工作，努力做到让群众有事“最多跑一地”“最多跑一次”。

同时，该局探索研发“和谐桥西”智慧信访辅助系统，通过电脑、手机终端，利用信息化手段实现从新案受理、事项化解、办结回访、联防联控、联动考核、智能预警、统计分析7个环节实现“闭环式”管理、全程可追溯。

该局还主动转变作风，坚持解决问题不留“尾巴”，通过“专办”“约访”“下访”活动，全力化解信访难题。办结息诉的案件有几十件，既有涉及工资待遇的上访老户，又有涉及拆迁纠纷的骨头案；既有久拖不决的难案，又有讨要无果的欠薪案。与同期相比，该区到市以上信访量下降了65%。