□　讲述：张家口市公安局万全分局

孔家庄派出所代理副所长 刘占利

整理：河北法制报记者 章彤华

就在前不久的一天，我正要出门，突然在派出所的院子里看见两个熟悉的身影——温大姐和她的儿子。“您怎么过来了，孩子的病好了吗？”我热情地上前打招呼，温大姐看见我也很高兴，笑盈盈地告诉我说，孩子的病情稳定了，已经从康复中心回家来住了。“多亏了你们帮忙，要不然我真不知道如何是好呢。”她不住地向我说着感谢的话。她的儿子安静地站在一旁，脸上也带着笑意。看着母子二人现在的样子，我的心里真的替他们高兴。

这个事还得从三个多月前说起。今年8月底的一天，我和社区民警按照惯例在辖区商业西街社区开展入户走访工作。下午3点多，我们来到孔家庄镇的一个小区，走到8号楼前的时候，发现地上散落着不少物品，走近一瞧，是些小家电和家具，有取暖器、电风扇，还有茶几、床头柜等等，看上去都是七八成新的样子。这是有人要搬家吗？可这样随意地扔着又不像。正好楼前有些上了年纪的人正在聊天，于是我上前询问情况。“老温家的孩子又犯病了！”居民们七嘴八舌地说道。我的心头不由得一沉。

居民们口中的“老温”就是温大姐。虽然我来所里时间不长，但对这家的情况也多少有些耳闻，知道这家的儿子是精神疾病患者，因为病情并不严重，所以一直住在家里。从居民的口中，我了解到，当天温大姐的儿子不知道受了什么刺激，情绪很不稳定，和母亲赌气之下，将家中能搬动的一些家电和家具扔了出来，非要母亲换新的。

按照居民指引，我们上了楼，来到温大姐家。防盗门未关，敲门也没人回应，恐有意外，我们进了屋。客厅里没有人，卧室门也开着，可以看见里面有一个人正在蒙头睡觉，从地上的鞋可以看出是个男的。因为不了解详细的情况，我们没有惊动睡觉的人，悄悄出来，并把防盗门关好。

居民并未向民警求助，这事儿我们该不该管呢？这时，我想起曾经听过的一句话，“你的态度决定群众对你的温度”。是的，面对群众的事，我们要做一个有态度的人民警察，要主动了解群众的困难，帮助群众解决困难。于是，我马上给派出所的同事打电话，让他们尽快查到温大姐的联系方式。

接通温大姐电话时，能听出她还在抽泣。得知我的身份，起初她有些惊讶，接着便泣不成声。在电话里先简单安抚了温大姐几句，我提出让她去物业，在那里再和她好好聊一聊。

很快，温大姐就来了，这是我们第一次见面。虽然刚刚了解到她才五十出头，但看上去明显比实际年纪大，头发稍显凌乱，神情疲惫，眼睛红红的，脸上还有泪痕。我请温大姐坐下，劝她别着急，有事慢慢说。温大姐的眼泪止不住又流下来，从她的讲述里，我知道了这个家庭的不易。她的儿子有精神病史，丈夫常年不在家，多年来一直是自己一个人拉扯三个子女，两个女儿后来成了家，但家境并不好。现在儿子因为单位停工没有收入来源，精神上受到刺激，导致病情复发。她想带儿子去看病，可家中捉襟见肘。说话间温大姐几度抽泣，我的心里也跟着沉甸甸的。

每个家庭都是和谐社会的重要细胞，如今这个家庭有了困难，急需帮助，身为人民警察不能视而不见。我当即向温大姐表态，孩子就医的事我一定想法帮助解决。告别了温大姐，已经是下午4点多了，我没回派出所，直接去了孔家庄镇主管民政工作的党委副书记张海军的办公室。因为工作的关系，我们之间很熟悉。我把温大姐家中的情况详详细细给他讲了一遍。张海军听了很上心，马上联系了区民政局，介绍了温大姐家的情况，后来又联系治疗机构。在大家的共同努力下，我们终于联系上了一家托管康复中心。下午6点，我带着两名社区民警再次来到温大姐家，准备接她的儿子去康复中心。得知在我们的帮助协调下，儿子终于可以去康复中心接受治疗了，而且民政部门还主动帮助解决了部分费用问题，温大姐再度流下眼泪。这次是激动的泪水，喜悦的泪水，感动的泪水。

几天后，温大姐又来到派出所，专程送来一面锦旗，上面写有“敬业正直，为民解忧；忠于职守，为民服务”十六个金色的大字。我知道，这十六个字说的不是我一个人，而是每一个真心帮助群众解决问题的人。接过锦旗，我感觉到了肩上沉甸甸的责任。