□　王艳静

“要想真正把矛盾纠纷调解好，并不是双方都达成了协议就结束，而是让双方心悦诚服，能够握手言和坐在一起，都觉得我们做事公正，这个纠纷才算彻底调解好了。”说这话的，是任丘市人民法院第五速裁调解团队特约调解员颜晴。

2021年，颜晴受聘于任丘法院成为一名特约调解员。面对这个特殊的职务和身份，她倍感珍惜，在没有任何调解经验的情况下，她认真学习调解知识和技能，并在调解实践中总结经验，调解水平获得飞速提升。

2022年元旦过后不久，颜晴收到了一起物业合同纠纷案件的调解任务。通过认真翻阅卷宗，仔细梳理问题，颜晴觉得这起物业合同纠纷案件标的虽小，但物业和业主矛盾尖锐激烈，处理不妥极容易引发更严重的纠纷，于和谐稳定实在不利。于是，她主动与被告许某联系，可许某本身对物业服务就存在诸多不满，听到自己被物业公司起诉后更是恼火不止，扬言自己绝对不会缴纳物业费。

面对这种情况，颜晴决定采取背对背调解方式，对物业公司和业主分别做工作。对物业公司，她强调物业公司应该积极为业主服务，与业主发生冲突，应主动化解矛盾、融洽关系，不要因双方之间形成恩怨最终影响物业后续工作顺利开展。对许某，颜晴先是表达了对其与物业公司矛盾的同情，又对其拖欠物业费的情况提出批评，指出违反了相应的法律法规，希望双方能够通过沟通，解决矛盾。在颜晴不厌其烦地说服教育和沟通交流下，许某最终被说动，同意一周之内交清拖欠的物业费，物业公司也愿意做出些许让步，双方最终握手言和，并签订了调解协议书。

“做调解工作，我很注重调解技巧，但更重要的还是用心、用情，让当事人感受司法的温暖，只要真心实意为当事人考虑，我们的调解就有了成功的基础！”颜晴是这么说的，也是这么做的。

就在不久前，颜晴收到一起民间借贷纠纷案件。案件标的只有3万元，但是被告刘某一直拖欠，原告张某无奈之下起诉至法院。颜晴经与刘某反复沟通，得知刘某与张某本是朋友关系，而刘某也确实是遭遇困境暂时偿还能力不足，但刘某偿还的积极性是有的，颜晴觉得加大调解力度，成功几率很大。于是便约双方一起来到法院面对面解决矛盾纠纷。待双方到齐后，颜晴一边向刘某分析不积极履行还款义务的弊端，并告知其张某目前急需用钱的情况；一边向张某耐心分析解释了刘某目前的经济状况和偿还的意愿，同时提出分期偿还借款的建议，经过一个半小时推心置腹的交谈，刘某同意三个月内将全部借款偿还完毕，双方最终达成和解意见，并签订了调解书。

从陌生到逐渐熟悉，从门外人到行家里手，在特约调解员的岗位上，颜晴不断学习与探索、发现与总结，状态渐入佳境，成绩也愈发凸显，短短半年时间，她参与调解案件97件，成功调解案件88件，调解成功率达90.72%。