□　河北法制报记者　封颖慧

“用脚步丈量辖区，用真情对待群众，用双眼发现问题，用真心解决困难，只有这样才知道群众需要什么、期望什么，才能把社区警务工作做到群众的心坎上。”说这话的，是石家庄市公安局长安分局广安派出所民警周武。自2008年3月从部队转业至公安局以来，周武一直扎根基层，把对群众的真情融入警务工作中，倾心打造平安和谐社区。

点滴小事 温暖民心

“要把群众工作做好，第一步就是要敲开每家每户的门！”周武来到广安派出所后，从人熟、地熟、情况熟的基本功练起，拿着户籍信息表挨家挨户上门走访，与群众拉家常、谈心事，了解民情民意。渐渐地，辖区大大小小的事情，周武逐渐了然于心，而群众也渐渐把他当成了自家人。

“周武经常来看我，平时有个什么急事，我也随时能和他联系到。他说电话24小时都为我开着。”家住长安区某社区的王奶奶，是一位高龄独居老人，长年患风湿病、高血压、糖尿病等疾病，子女不在身边，日常生活非常不便。周武将这些情况看在眼里、记在心里，时常给王奶奶打电话嘘寒问暖，在辖区巡逻时经过王奶奶家楼门，还要专程去老人家里看看，帮助解决生活上的困难。“这些年我可没少麻烦他，打扫卫生、买药买菜、检查身体……不管事情大小，只要找到周武，他准会跑前跑后帮忙。”王奶奶说，有周武在，就有安全感，心里特别踏实。

发挥特长 排忧解难

不久前，周武结束一天工作准备下班回家，刚走出警务室就碰到了迎面走来的赵先生一家，谁能想到，现在这有说有笑的一家人，几个月前还是相互之间“针尖对麦芒”呢。

原来，赵先生与妻子由于长年忙于生意，没时间顾家，就把女儿小晴（化名）送到了老人身边照看，直到小晴上初中才接回。从小跟着爷爷奶奶长大的小晴和父母比较疏远，又因正值青春期，十分叛逆，常与父母闹别扭，赵先生甚至发现小晴的左手腕有几处轻微的划痕。心急又无措的赵先生夫妇想到了周武，周武给他们俩从心理学的角度分析了小晴这些行为表现的原因，还告诉了正确高效与孩子沟通的方式方法，同时还上门看望小晴，倾听她的想法，了解她的诉求。就这样，通过几个月的双向沟通，小晴逐渐对父母打开心扉，一家人消除了隔阂。“孩子现在懂事多了，这多亏了周警官你啊。”现在每次遇到周武，赵先生都会对他表示感谢。

对周武竖起大拇指的不止赵先生一家，还有辖区居民小刘。今年3月，小刘的外甥找到他，说自己想贷一笔钱，让他帮助担保。不帮吧，怕得罪姐姐和外甥，影响一家人感情；帮吧，自己对贷款担保一无所知，不知道会承担什么后果。带着疑惑，小刘来到警务室找到周武咨询。周武用了一下午时间，把贷款担保涉及的相关法律知识为小刘进行了详细解读，并用通俗易懂的语言告知他可能会承担的连带责任和注意事项。“本以为贷款担保是一个既复杂又难懂的事儿，没想到通过这一下午的‘法律课’，我全弄明白了。回去后，我一定学以致用，找外甥详细了解情况，谨慎决定。”离开前，小刘底气十足地说道。

拥有法学和心理学双学士学位的周武是辖区有名的“智多星”，平时群众有法律或者心理咨询方面的需求，都会第一时间想到他。周武也会用所知所学，尽其所能地帮助群众解决揪心事、烦心事、闹心事。

用心用情 化解纠纷

社会矛盾纠纷化解是基层派出所的一项日常工作。多年来，周武本着“以和为贵”的理念，致力于化解矛盾纠纷于萌芽、于基层，在实践中总结出“三能四会”纠纷调解工作法，也被同事们亲切地称为“周武工作法”。“三能”，即：能倾听、能发现、能明理。“四会”，即：会控制、会沟通、会借力、会解读。近年来，他利用这一工作法主动排查化解各类矛盾纠纷137起，其中94.89%以上是在第一现场第一时间化解。

2021年3月一天凌晨3时许，周武和两名同事在辖区巡逻时，发现不远处便道上有一人影踉踉跄跄，职业敏感性使他意识到此人有异常，便迅速上前了解情况。靠近一看，这是一名年轻女子，精神恍惚，左胳膊肩胛处有一处伤口，正在往外渗血。经询问得知，该女子刚刚在街上和他人发生争执，受了伤。周武立即将其送往附近医院，路上他察觉该女子很可能是一名精神障碍症患者，且从她含糊的陈述中了解到，将她致伤的一方也是一名女性，身体强壮，携带刀具，极有可能也是精神障碍症患者。

情况紧急！周武当即向市公安局指挥中心报告情况，请求迅速查控该持刀女子。令人欣慰的是，该女子很快就被附近另一组巡逻警力控制。随后，民警通过系统核查到两名女子的身份，并把双方家人叫到一起。经了解，两名女子确实都是精神障碍症患者，都是趁家人不注意的时候独自外出，不知怎么在街上“巧”遇到一起，并发生了伤害事件。

接下来，被伤害的一方家人情绪十分激动，辱骂并欲上前殴打对方，另一方家人也觉得委曲，叫苦不迭，双方相互推卸责任，在现场发生激烈争吵。见此情景，周武迅速将双方分开，采用背靠背方式，从作为精神障碍症患者监护人应该承担的法律责任与义务等方面，情理并用做双方工作。经过几个小时的努力，双方家人都承认了其失责，致伤一方也表示愿意承担对方的医疗费等损失，这起由一起意外伤害引发的纠纷得到了圆满解决。周武把双方家人都送出派出所时，天已微亮。

“咱们社区民警就是要一沉到底，脚下有泥土，心中有真情，服务百姓才有温度。”在十几年的基层警务工作中，周武就是这样通过把一件件看似微不足道的事儿办实、办好，真真切切地收获了群众的赞誉。