□　崔灿

去年以来，唐县公证处强化公证服务意识，以“我为群众办实事”实践活动为载体，实行满意度评价和回访制度，不断提升服务质效。

为满足在工作日办理公证业务有困难的上班族，尤其是只有在节假日才能返家的外地工作人员的需求，该公证处节假日“不打烊”，公休日照常提供及时有效的公证服务。

去年11月，69名农民工来到唐县公证处寻求帮助。经了解，自2020年起，他们就在黑龙江省鸡西市恒山区一建筑工地务工，一直被拖欠工资，因疫情原因不能前往恒山区劳动保障监察局领取工资，需要办理委托公证，共同委托在恒山区帮助他们讨薪的工长家属代为支取。由于当事人众多，工作量大，而且有的当事人因工作原因不能在工作日办理，唐县公证处决定为他们特事特办，随来随办，周六日不休息，全部为他们办理了委托公证。同时，对当事人提供法律援助，为每人免除公证费用200元。

公证处为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道,对紧急的公证事项加急服务、优先办理，承诺1至3个工作日出证，实行公证服务“一次办”，对公证事项采取“一次性告知”，实现当事人“最多跑一次”。今年4月，公证员在办理公证的时候，发现一名残疾人蹲在地上。公证员主动走到他面前，蹲下来询问他有什么需要。经了解，这位当事人的岳父去世，留下了一笔存款，而当事人的妻子也是残疾人。公证员主动与当事人进行了沟通，告知其需要准备的材料，同时留下了工作电话，表示如果有任何问题，可以电话咨询，不用再专门跑一次。之后，公证员一直与这对残疾人夫妻保持着电话沟通，指导他们如何准备材料。当天，残疾人夫妻前来办公证，公证员主动走到外边现场办公，帮当事人办理了公证，并且当场为其出具了公证书。整个过程，从咨询到出证，公证员始终与当事人耐心沟通，争取让当事人少跑路。办完证后，当事人一再对公证员表示感谢。

在唐县公证处办证大厅内，办证流程、业务范围、收费标准等一目了然。公证处推行证明材料清单制度，秉承“清单之外无证明”的原则，为群众快速办理公证业务。所有办证窗口全部安装服务评价器，开放式面对面服务群众，主动接受办事群众对公证人员服务质量的评价。同时，定期对办事群众进行随机电话回访，不断提升服务水平。