河北法制报讯　（林建）为进一步规范和统一12309热线接答处理标准，持续深化检察“质量建设年”，不断提高人民群众满意度，近日，省检察院雄安新区分院举行12309热线接答处理工作集中培训，从事热线工作的全体干警参加培训并从“如何看待热线工作、如何完成热线工作、如何做优热线工作”三个维度分享了热线工作的心得体会。

据了解，5月初，雄安检察分院12309检察服务热线实行集中统一接听后，热线接听率和接答质量均有明显提升。为进一步增强培训的针对性和实用性，雄安检察分院控申部门结合雄安新区实际，对群众来电的规律和特点进行总结分析后，该院印发了《雄安新区检察机关12309检察服务热线接答处理操作规范（试行）》（以下简称《操作规范》），明确了常用标准用语，包括首问句、过程语、结束语以及禁忌用语等标准，对群众来电常见类型的答复及处理标准作出统一要求。培训会上，控申干警对《操作规范》进行了逐项解读。

此次培训切实统一和规范了12309热线接答处理标准，为新区检察机关高质量做好12309热线集中统一接听工作奠定了坚实基础。