河北法制报讯　（李宁）百姓无小事，枝叶总关情。近年来，邢台市信都区司法局充分发挥人民调解扎根基层、灵活便捷等优势，不断健全完善“信调对接”工作机制，念好“化、回、导”三字诀，全力助推信访积案化解工作取得实效，助力打造共建共治共享的社会治理新格局。

2020年6月新设立的信都区是邢台市目前面积最大、经济总量最大、人口最多的行政区。随着区域经济高速发展和城市化进程进一步加快，因合同债务、征地拆迁、邻里关系等问题引发的社会矛盾纠纷时有发生。受传统思想影响，部分群众选择用信访方式来解决问题，使一些简易矛盾演变为涉访矛盾纠纷。信都区司法局积极推进和完善“信调对接”工作，配齐配强专职人民调解员60余名，兼职人民调解员2000余名，建立区联席办、区委政法委、区司法局信调对接机制，对可通过人民调解手段解决的信访积案进行分类梳理拉清单，细致研判，教育疏导，使信访当事人在平等协商基础上自愿达成协议，实现根治信访积案的目的。

念好“化”字诀，全力调处涉访纠纷。该局对排查梳理出的信访积案进行严格甄别、逐一建立台账，认真分析研判、确定化解方案，全力推动信访积案化解提速。调解员用心用情用力疏导，使信访当事人切实感受到关心、关爱，在深入分析案情、找准问题症结的基础上，结合法、理、情，妥善调处纠纷。

念好“回”字诀，持续巩固化解成果。该局认真做好信访积案化解“后半篇文章”，对已签订调解协议、息诉罢访的信访当事人，通过电话沟通、实地走访等方式定期做好回访工作，重点关注纠纷化解措施落实情况，继续给予其必要帮助，确保实现案结事了。

念好“导”字诀，依法依规合理分流。该局结合信访积案一般具有跨度长、案情复杂、处理难度大等特征，面对“以访谋利”等无理要求，调解员们坚决表明态度，依法依规进行劝导，打消其不切实际的想法。对经多次调解仍难以达成调解协议的疑难复杂信访案件，着重讲清相关法律法规，力促信访当事人转变思想观念，有效引导其通过仲裁、行政、司法等法律途径解决问题。

通过完善“信调对接”机制，信都区成功化解了一大批信访积案，全区信访案件数量呈下降态势，一桩桩、一件件信访“骨头案”“钉子案”被妥善化解，全区信访总量下降50%以上，人民群众满意度、认可度显著提升。