□　河北法制报记者　陈兆扬

前不久，沧州市运河区颐和文园社区一业主因地下管道破裂导致地下室被泡，造成一定的经济损失。社区单元长“红色管家”得知后，立即联系社区楼长“红色管家”入户了解情况，进行下水道修理，同时对受损失业主进行了经济补偿。受损失业主对此十分满意。社区党委书记朱秀华告诉记者，这是颐和文园社区“红色管家”为社区业主开展暖心服务的一个片段。

自去年6月份以来，沧州市运河区颐和文园社区以党建引领为指导，创新服务机制，创建了“红色管家”服务品牌，实行了以党员带动的基层治理工作新模式。

创建“红色管家”服务机制

颐和文园社区位于沧州市人口较密集地带，现有居民5945户，常住人口2.1万人。2021年6月，颐和文园社区结合地域优势，成立了“社区党委+物业管理+网格员+党群志愿队‘红色管家’”四级网格服务机制。

朱秀华介绍，颐和文园社区现有“红色管家”51名。这些“红色管家”由小区楼栋长、单元长和志愿者组成，都是有觉悟、有口碑、有余力的“三有”党员。社区明确，社区党组织书记和物业经理为一级红管家联络员，社区工作人员为二级红管家联络员，社区楼长为红管家服务员，单元长为社区红管家信息报告员。

在日常工作中，“红色管家”实行“12345”工作制度，即“一巡查、二走访、三必到、四必访、五必报”。红管家信息员每天在小区内巡查1次；一般家庭户每年至少走访2次；在发生突发事件、邻里矛盾纠纷、居民遇到困难时必到；对困难家庭、特殊人群、流动人口、商住一体人员每月必访；对不稳定因素、安全隐患、环境问题、外来人口流入、公共设施损坏等必报。红管家楼栋长在接到红管家信息员上报后，再以楼栋为单位上报给红管家联络员（社区工作人员）。然后，由红管家联络员发出工作部署。由此形成由单元长、楼栋长发现问题及矛盾点进行调处，调处不成再上报社区进行协调解决的格局。

与此同时，颐和文园社区还设置了以“社区—网格—楼栋”为单位，“社区党组织—片区党支部—楼栋党小组—单元党员中心户”为引领的双网融合体系，织密横向到边、纵向到底的“红网格”，实现了以楼栋为单位，延伸基层党组织凝聚、组织、服务群众的触手。

给“红色管家”贴上标签

“贴心红管家”“舒心红管家”“放心红管家”“爱心红管家”“热心红管家”，这是颐和文园社区给“红色管家”贴上的“五心”标签，此举让“红色管家”的服务做到更快速实时。

“贴心红管家”下访知民事。红管家每月遍访一次居民，广泛收集民情信息，如住户变更、流动人口、困难群众等，然后将重要信息进行梳理，逐级上报红管家联络员。

“舒心红管家”调解化民忧。社区发生的矛盾如家庭矛盾、邻里矛盾、物业与业主的矛盾，通过“舒心红管家”帮助调解并尽快就地解决。去年8月，文园小区1号楼3单元电梯发生故障，这引起居民对社区物业管理的不满。社区知道后，立即联系物业、业委会、社区楼长及单元长，坐在一起协商电梯维修问题，促使物业很快修复了电梯。

“放心红管家”巡防保民安。社区物业安保巡防队员每日早中晚不定期巡查，确保辖区不出现安全隐患，并对巡查中发现的问题及时报告。

“爱心红管家”扶助帮民困，关爱特困家庭。红管家通过走访辖区特困人员，征集认领“微心愿”，每逢重大节日开展关心失独家庭、残疾人困难家庭、困难儿童、孤寡老人、空巢老人及低保家庭等困难群体志愿帮扶活动。

“热心红管家”服务解民需。疫情期间，“热心红管家”不但帮助社区工作人员摸排外来人员信息，还充当社区志愿者，为隔离群众送菜送饭，帮助大家解决生活困难。

既当居民身边的宣传员、信息员、服务员，又做居民的调解员、监督员、示范员，这就是“五心”红管家的真实写照。如今，在小区内，每天都能看到“红色管家”忙碌的身影。他们的出现，不仅密切了党群关系，而且使居民反映的问题都能得到及时解决。

让“红色管家”服务更便捷

为方便社区居民事务办理，颐和文园社区积极推动“互联网+社区服务”，开发了线上“红色管家”微服务工作群35个，组建线下“红色管家”网格员，实现社区服务线上线下全覆盖。

社区线上平台开通在线预约集中办理，居民通过手机微信发出咨询后，社区红管家网格员立即回复并迅速办理。在疫情防控期间，为了方便小区居民，社区组织网格员和红色管家开展物资配送接龙，使居民有效地和社区红色管家取得联系，保障了疫情期间物资及时配送。除此之外，物业报修、家政服务、智慧养老、邻里互动，只要在小区居民群里一发布，社区红色管家就会及时赶到现场解决。

对此，颐和文园社区的居民都称赞说，社区开展的线上微服务，让居民足不出户就能在网上办事，真是又方便又快捷！