（上接第1版）将民政、城管等职能部门设置在基层的网格，进行调整合并、统一赋码，推进平台升级改造，实现了社会治理“一张网”。制定网格员管理办法，通过发放网格员补贴、积分奖励、人文关怀等激励措施，不断提升网格员的工作积极性。围绕“百姓说事、干部解题”工作机制，建立了“源头发现、采集建档、分流交办、检查督促、结果反馈”线上流转、线下办理的网格事项闭环处置流程。

胡小英是元宝山村网格员。她所负责的网格中，张某住在马某房后，9月初，因院中排水不畅张某与马某发生纠纷。胡小英得悉后，第一时间赶到现场，双方情绪激动。为及时解决两家的矛盾，胡小英叫来与两家关系好的村民相助，经过两个多小时的调解工作，终于使两家言归于好，并改变了水道流水问题。

网格员在日常工作中发现问题隐患，一般现场处置，复杂问题可通过手机APP上报，村级网格中心能够解决的办结归档，无法解决的通过手机APP逐级上报，直至县（区）网格中心，后通过平台分流交办职能部门。市网格中心对长期未办结事件进行督查督办，推动基层问题得到有效及时解决。

坚持基层社会治理智能化

张家口市委政法委自主研发市网格化服务管理指挥平台，在县、乡、村以及市、县直部门开通子平台，网格员配备“大好河山”手机APP，实行“人、机、格”绑定，事件实时上传、数据实时维护、任务实时派发。平台设置电子地图、人口房屋信息、事件大联动、网格防疫、视频连线等12个功能模块。将全市415万余条人口房屋数据全部录入系统，对各类重点人群进行标注，通过以人找房、以房找人，实现等级化动态管控。依托网格化服务管理平台，纵向打通市、县、乡、村、网格五级指挥调度体系，横向贯通公安、应急、城管等70多个职能部门，推进市域社会治理现代化试点工作，将确定的60多项重点创建任务，通过线上分解到各部门，定任务、定时限，实行跟踪问效。在重大安保和疫情防控工作中，通过线上统一交办任务、统一指挥调度、统一检查督办，积极发挥了网格平台的实战作用，收到良好成效。截至目前，全市打造“无诉讼村”2980多个。