□　河北法制报记者　郑伟

“您好，雄安110，我是*号接警员……”在雄安新区，千钧一发的瞬间、遇到困难的时刻，每当群众拨通110报警电话，听到的一定是这句暖心又带着安全感的话语。细细的电话线，连接着遇到困难的群众和雄安新区公安局110接警中心的接警员。接警员们把电话线视为能救人于危难的“生命线”，在一次次接警中为报警人送去温暖和希望。本报记者多次走进雄安新区公安局110接警中心，记录下接警员的一个个接警故事，感受他们“用心守护每一份平安”的责任和担当。

既是接警员又是调解员 24小时内帮群众解决一起纠纷

1月29日，雄安新区公安局110接警中心的接警员董勃阳收到了一个特殊的快递——一面写有“人民卫士为民解忧”几个大字的锦旗。他正在纳闷儿的时候，接到了一个黑龙江打来的电话：“我还以为钱要不回来了！隔着千里报警你们都能帮我追回，真的太感谢你们了！”电话那头的丁先生不住地道谢。

原来，1月15日下午1时，当值接警员董勃阳接到黑龙江的丁先生打来的报警电话，称几个月前他在网上订购了一批货物，但位于雄安新区的卖家迟迟未发货，便与卖家协商退款。由于沟通不畅，卖家拒绝退款并将丁先生联系方式拉黑，丁先生认为自己遇到了网络购物电信诈骗，于是拨通了报警电话。

接到这个报警电话后，董勃阳没有简单地将警情“一记了之、一推了之”，而是立即与卖家沟通核实。在他耐心的法律宣传和诚恳沟通下，卖家同意配合退款。这时，董勃阳仍不敢松劲，又拨通报警人丁先生的电话，确认卖方退还费用后，他才长舒一口气，一起网络购物纠纷得以圆满解决，此时距离丁先生报警还不到24小时。

丁先生喜出望外，想亲自表达感激之情，无奈身在省外，于是便通过快递邮寄了一面锦旗，这才出现了故事开头的一幕。

既是接警员又是“反诈员” 40分钟制止一起电信诈骗

去年11月23日早上7时，报警电话铃声响起，文女士拨打110报警电话称自己接到某派出所的电话，被告知其护照办理的银行卡涉嫌洗钱，需要转接某市公安局进行核实，做线上询问笔录。听说自己涉嫌犯罪，文女士十分慌张，准备按照对方要求将卡里的五万元转入所谓公安机关的“安全账户”内来“洗脱罪名”。并想让雄安新区警方向当地警方解释一下，自己已经在操作了。

接到这一电话，当值接警员孙福深立即意识到这是一起冒充公检法诈骗类警情，此时文女士紧张急促的语气表示其已经掉入“骗子”的圈套，当务之急是赶紧让她停止转账操作。孙福深一边提醒文女士该事件肯定是电信诈骗，不要转账给所谓的“安全账户”，一边掌握关键要素，将有关信息同步准确录入系统。

正当孙福深紧张地与文女士交流之时，骗子又打来电话，文女士出于畏惧心理挂断了报警电话。孙福深当机立断，一边不断回拨孙女士的电话，一边将情况通报雄安新区公安局反诈中心请求他们同步开展工作，但文女士电话迟迟无人接听。约20分钟后，反诈中心民警反馈说已经找到了报警人，由于处理及时报警人未受到经济损失，这时孙福深悬到嗓子眼儿的心才放下了。刚刚紧张的心情还没平复，便又有报警电话打了进来，孙福深舒了一口气，语气坚定地说：“您好，雄安110……”

既是接警员又是“心理咨询师” 1小时挽救一条生命

去年10月15日上午9时，当值接警员刘桂斌接到一个男青年打来的报警电话。这位男青年在电话里情绪激动地说自己工作不顺，女友也离开了自己，已经看不到活下去的希望了，准备跳河自杀一了百了。

刘桂斌立即开始劝说报警人，试图稳定他的情绪。然而无论刘桂斌如何劝导，男青年始终不肯说出自己的位置。时间不等人，刘桂斌立即改变策略，表示自己曾经也有过一段感情，相似的情感故事吸引了男青年的注意力，逐渐敞开心扉跟刘桂斌讲起了自己的经历。

男青年随后开始在电话里倾诉自己的种种不易和困惑，刘桂斌一边耐心倾听一边劝导，有理有据又带着人情味儿的一席话让男青年陷入了沉思。看到男青年心头的“坚冰”逐渐融化，刘桂斌趁热打铁，引导他说出了自己所在位置。得知报警人所处位置后，刘桂斌迅速指令辖区民警赶赴现场，并联系消防、医院等部门进行增援。

在电话里，经过刘桂斌近一小时的劝导，男青年情绪也逐渐平稳下来，意识到了轻生念头的愚蠢，表示一定会好好爱惜生命，选择充满希望地活下去。听到这句话，刘桂斌和大家都松了一口气。

类似的接警故事，在雄安新区110接警中心还有很多。110接警员接到的每一起警情都是一份寄托和一份责任，他们坚守平凡岗位，创造希望之光，化纠纷于诉外，惩犯罪于无形，他们宵衣旰食，夜以继日，用忠诚坚守让警徽熠熠生辉，照亮人们前行的路。