□　河北法制报记者　韩志强

“兼职刷单的是诈骗吗？是诈骗；要求点击陌生链接，下载APP的是诈骗吗？是诈骗……”2月4日，记者在辛集市采五社区采访时，被院内巡逻车上喇叭里循环播放的防范电信网络诈骗的广播吸引，广播中一男一女的对话声音洪亮，内容简捷明快。这只是冀中公安局辛北分局鹿城中心派出所采五社区警务室携手居委会开展反诈宣传的一个场景。

冀中公安局辛北分局鹿城中心派出所坐落在辛集市，服务辛集市采五社区、深泽县华丽社区、晋州市石油社区3个矿区。近年来，随着辖区油田企业改革重组、生活矿区大量原住户随单位外迁、职工群众劳务输出，现住户中有60%为老年人，鹿城中心派出所扎实做好“群众家门口的社区警务”，设立反诈宣传角、矛盾化解角、守望夕阳角和便民服务台，“三角一台”让社区民警的服务更贴心，给辖区群众带来了更多的安全感和获得感。

线上线下反诈宣传，守护群众“钱袋子”

前不久的一个晚上，采五社区一名十来岁的小男孩急匆匆地来到派出所，说他妈妈一个电话接两个多小时了，怀疑接的是诈骗电话。正在值班的所长王晓建立即带队来到小男孩家中。男孩的妈妈仍在接听电话，对话涉及购物退款的内容。经过耐心解释，男孩的妈妈才如梦方醒，意识到遭遇了电信诈骗，庆幸地说，民警再晚来几分钟，她就把手机接收的验证码告诉对方了。

为防范社区居民尤其是老年人受到电信诈骗、养老诈骗侵害，鹿城中心派出所在3个社区警务室专门建设了“反诈宣传角”，将反诈宣传分为线上、线下两条主线。社区民警建立“平安管家”微信群26个，群成员达到6925人，不定时在群内开展反电诈宣传，还制作了一系列反诈小视频在群内传播。同时，通过微信群通报近期警情，电话回复、解答涉电诈问题。

走进华丽社区警务室，桌面上摆放着各类宣传资料，办事群众随手可取。民警在社区各楼栋单元门、小区出入口等明显地点都张贴了反诈宣传海报、便签，密集开展入户宣传。在采五社区，社区警务室还协调物业公司购置了两辆电动巡逻车，治安巡逻的同时，利用车载小喇叭循环广播反诈知识。采五社区有一所小学和一所幼儿园，让孩子们“小手拉大手”将反诈知识传递给父母家人也是社区民警的工作思路。“孩子们就是一张白纸，咱们编排小节目，让孩子们演，用他们易于接受的方式宣传，印象深刻、入脑入心。”社区民警王献武说。

立体宣传模式使辖区各类诈骗案件发案量大幅下降。自2022年6月至采访时，派出所辖区实现了电信诈骗零发案，同时，社区民警成功劝阻、预防电信诈骗30人次。

组建多元化解专班,矛盾化解率百分百

“我给社区民警打满分，他们切实是为老百姓办实事……”说这话的是采五社区居民小张。他家住502室，楼下邻居多次因楼板噪音问题跟他产生纠纷。社区民警总是随叫随到，耐心劝说，直到双方心平气和。住宅楼属楼板式结构，隔音效果差，小张觉得平时已经很注意了，可楼下邻居还是有意见。今年1月11日，楼下邻居再次找上门来。接到报警，王献武和居委会干部很快赶到，从邻里关系讲到民法典相关规定，劝双方换位思考，最终双方各退一步，小张重新铺地板，加铺隔音材料，楼下邻居对房顶进行改造。“现在问题彻底解决了，邻里关系处得挺好，真得谢谢王警官！”小张对民警打心眼儿里赞成。

“派出所注重常态化开展矛盾纠纷排查，从源头上预防和减少不稳定因素，确保简单的矛盾纠纷抓早抓小、即知即解。”王献武介绍，平时社区警务室邀请老党员、退休干部和有威望的群众进驻值守，对于突发或报警类的疑难复杂矛盾纠纷，由所领导牵头，成立多元化解工作专班，联合相关部门共同协调。去年以来，全所3个警务室共现场化解矛盾40余起，化解重大矛盾纠纷3起，矛盾化解率100%。

1月28日，华丽社区警务室接物业公司员工报警称，10名工人来到办事大厅讨要薪酬，情绪激动。社区民警曹鹏成了解得知，刘某等讨薪人员从曹某手中承包了该小区管道改造工程，尚欠11万元的工程款未结清，曹某失联。了解情况后，所长王晓建多次赶往深泽县，和社区民警一起走访调查承包商、施工方，反复上门宣讲相关法律法规，督促相关责任人尽快支付工人工资。2月14日，民警组织现场调解，工人顺利拿到工程款。

“四必访”守望老龄居民，办实事传递温情

采五社区警务室王献武的办公桌上，除了电脑，还有厚厚的一本“一人一策”《基础信息登记表》。他说，社区老年人居多，因此，派出所要求社区民警日常开展入户上门“四必访”，重大节日必访、家遇变故必访、生病住院必访、生活困难必访，及时了解老年居民思想情况、患病就医情况和生活情况，将老年住户的子女联系方式和楼内邻居情况一并登记存档，做到底数清、情况明。社区民警扎实细致的工作让服务更顺手。

2022年12月30日，石油社区独居老人谢某病重，护工拨打120之后报警求助。社区民警陈兆虎赶到时，急救医生确认谢某已经过世。谢某只有一个女儿，在北京工作，拨通电话时正在病中，爱人在外地出差，都不能马上赶来处理后事。老人生前工作单位因改制、重组，搬到了河间市。民警首先出现场勘查，找周围邻居取证，排除他杀可能。经谢某女儿委托，民警跑前跑后开具死亡证明，将谢某送至殡仪馆火化，妥善办理了谢某后事。“我们接到噩耗当时就蒙了，不知道该怎么办才好，派出所民警真正把群众的事当成自家事来办，太让人感动了！”谢某的女婿、北京铁路公安局民警张利在电话中表示。

细节处见真章，便民服务为群众排忧解难

在采五社区警务室，血压计、打气筒、雨伞、急救箱等便民物品一应俱全。其中一张包含医院、上门开锁、水电暖维修等部门、人员联系电话的表格格外醒目。王献武介绍，由于物业公司只负责公共区域的维修维护，居民尤其是老人家中遇到水电暖等故障往往不知道该找谁，并且容易发生服务类纠纷，甚至出现安全隐患。为此，派出所提前对有相关资质的服务人员进行背景审查，“货比三家”，选择信誉度好的，整合联系方式制作成表格，发放给居民。

在3个生活矿区，社区民警依托公安机关优势，向居民提供对公办证、办事等方面业务咨询，为有实际困难的老年居民提供上门服务和代缴代办等便民服务，赢得了群众的赞誉。“现在家里交水电费，有智能手机很方便，可我们老两口儿不会用，每次都向王警官求助，他是多咱叫多咱到，不光我一个，居民的事，他帮的可不少……”见到记者，采油五厂退休工人、75岁的唐计造老人对民警不住嘴地夸赞。

为居民提供民生“小服务”，促进了社区“大和谐”。“民有所呼，警有所应。社区民警就要怀揣着一颗为百姓服务的心，动动脑子跑跑腿，最大限度解决群众生活中遇到的问题，把社区警务做实做细，把人民群众的实事做好，才能真正体现‘人民公安为人民’这句话的含义。”辛北分局负责人郑昊峰表示。