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“像您这种情况可以办理港澳通行证商务签注。”3月6日，某农业科技有限公司总经理王某需带队赴香港洽谈商务合作，由于其对办证政策不熟悉，误以为办理港澳通行证团队旅游签注更方便，支队服务人员经询问了解情况后如是说。随后，民警牺牲中午休息时间，加班制作证件，保障其尽快赴香港谈业务。

一个个服务小窗口，为群众提供了便捷、周全、暖心的出入境服务，让每一位办事的群众满意而归。

真情服务擦亮窗口 用平凡的坚守书写精彩的为民故事

每个工作日早晨，民警辅警便提前到岗，整理个人着装、检查办证设备、调试办公系统等，8时30分准时坐在受理台前接待群众。

“谢谢，你们让我感到无比温暖。”一位华裔西班牙籍妇女真诚地向民警表达谢意。

在严格管理的同时，该支队不忘提高对外籍人员的服务水平，给身在异乡的他们留下了美好的印象。2022年5月，这位华裔西班牙籍妇女怀抱一个婴儿，来到服务大厅，因担心签证过期显得非常焦急。民警了解情况后，安抚她坐到椅子上休息，一边与其交谈，一边核实了她来华的目的和国内接待人的情况，马上请示领导，给她办理了签证延期。经过这番操作，她颇为感动。

春风十里，温暖随行。一位在江苏工作的张家口居民为其德国籍丈夫申请办理绿卡，由于时间匆忙，未等审核材料便匆匆离开张家口赶往江苏。民警在后期审核中发现其材料不全，申请表格填写错误，如不能及时补充材料，将会延误绿卡的制作和领取。为了不影响办事人拿到证件，民警赵娜主动与申请人联系，得知申请人暂时无法回来，便主动垫付邮递费用，将申请人所需填写的表格邮到江苏，保证了申请人及时补充材料办理证件。

“妈妈，能不能早一点来接我，别总让我最后一个回家。”民警邢玉洁每次面对女儿的恳求，却总是食言。下班时还有申请人没有办理完证件，身为人民警察的她怎能丢下群众，让群众多跑一趟路呢！作为受理窗口的民警，她更清楚肩上的责任。

平凡之中见精神，细微之处显担当。窗口民警周而复始地重复着相同的程序，但她们每一天、每一个环节、每一个细微之处，都用心去做，在平凡的坚守中诠释了“出入有境、服务无境”。

服务群众“零距离” 从“坐等受理”变“上门服务”

支队不仅担负着群众出国业务的受理审批工作，同时还承担着对在张家口居住的外国人的管理与服务。

“以前听到外国人就感到遥远又神秘，现在出入境管理支队给我们上了这么多的培训课，我自己不但会登记录入还会简单的口语交流，真是太好了！”某宾馆服务人员小王说。

原来，2022年冬奥会让塞外山城张家口名声远扬，越来越多的国际友人到张家口做客。“为了提高境外人员临时住宿登记率、准确率、及时率，支队每个月都要对涉外宾馆前台接待人员进行境外人员临时住宿登记培训。”民警介绍，从所持证件的种类入手，详细讲解如何查验证件以及接待外国人注意事项。为了更好地与国际友人沟通交流，民警还利用业务时间自制了口语小册子，在培训中一句一句教给接待人员。

除此之外，在张家口的外国人还有留学生，主要来自河北北方学院。支队经常到校走访，了解所需，宣传我国法律法规，对签证即将到期的留学生进行提醒。“目前在学校里我们正在筹建一个服务站，定期到站工作，打通服务留学生的最后一公里。”民警说。

一分耕耘一分收获。该支队曾被省公安厅授予警民和谐服务窗口、全省公安出入境管理工作先进单位，荣获河北省五一劳动奖章。