□　河北法制报记者　陈兆扬

进入3月份后，多变的气温给群众的身体健康带来影响。沧州市新华区欣怡社区部分居民通过线上和线下“点单”，反映应加强对春季常见病预防的专业知识和治疗办法的宣传。社区网格员接到“点单”后，第一时间把这一需求上报到社区党委，社区党委书记么新玲迅速联系辖区报到党员、市疾控中心工作人员杨永胜。杨永胜随即邀请市疾控中心的传染病防控专家、食品营养专家和预防接种的人员来到社区，为居民开展春季常见病预防知识讲座。这是沧州市新华区欣怡社区党委推行“红色菜单”工作模式的一个侧面。

自2022年2月以来，沧州市新华区欣怡社区党委根据辖区工作实际，创新推行了“红色菜单”工作模式。该模式运行一年多来，社区已累计接单200余个，梳理居民需求清单25个，基本实现了“小事不出小区 大事不出社区”，居民的获得感、安全感和幸福感得到不断提升。

因地制宜应对出招

欣怡社区辖5个生活小区，全部是无物业老旧小区。小区建成年代较早，普遍存在基础设施落后、相关配套设施老化、路面坑洼不平、小广告遍布楼道、杂物乱放、楼前停车无序等问题，给居民生活带来很大困扰。

如何尽快有效解决这些现实问题，使老旧小区焕发新的活力，让居民获得幸福感和安全感？社区党委一班人经过一番认真思考，并通过召开居民议事会和走访调查，最终确定出整合辖区资源、共建单位、“双报到”党员力量，带动居民广泛参与，共同构建起共建、共治、共享的小区治理新格局。于是，“红色菜单”工作模式应运而生。

“红色菜单”，即由社区党委认真“备菜”，将群众需求梳理为常规服务项目和特色服务项目；辖区居民根据需求将遇到的问题反馈到社区精心设计制作的卡片式“意见征集红色菜单”上，完成自主“点菜”；社区党员志愿者发挥自身特长优势，提供电器维修、楼道保洁、民事调解等个性化服务，实现精准“送菜”；社区党委则加强跟踪监督问效，并邀请居民打分“评菜”。同时，针对辖区老年人多，使用智能手机不方便的问题，社区还制作了纸质“菜单”，送到老年居民手中。

“红色菜单”模式一经推出后，立刻在辖区居民中引起强烈反响。

破解难题力求高效

欣怡小区19号楼的下水管道过去堵塞严重，污水时常漫溢，居民苦不堪言。小区居民通过“红色菜单”向欣怡社区“下单”后，么新玲和19号楼网格员张兴华第一时间来到现场实地察看。

紧接着，他们找来专业吸污人员，征集居民意见，共同提出解决方案，最终商定由19号楼居民共同出资解决这个“老大难”问题。施工期间，社区利用网格群，将各项费用及时向居民公开，并随时发布施工进度信息。几天后，堵塞的排污管道被疏通，问题最终得以彻底解决。

“有问题可以写在社区‘意见征集红色菜单’中，还能直接在微信小程序里反映。而且‘点单式’服务对居民的诉求件件有回声、事事有着落。”居民说道。“红色菜单”在辖区居民中迅速流行开来。

欣怡小区楼下有个小广场，一直是居民休闲的好去处。然而部分座椅出现了木板朽坏、锈钉裸露等情况，既影响了广场环境，还存有较大安全隐患。8号楼的居民通过“红色菜单”线下意见征集卡反映了这个问题。网格员接单后，立即将问题上报社区党委，么新玲马上组织人员到现场查看，商讨维修方案。同时，征集能提供服务的志愿者，一起对损坏部位进行维修，将所有座椅重新加固。

随后，针对有的小区缺少健身器材，有的小区广场地面破损严重等居民的“点单”，社区通过不懈努力和多方协调，先后建起了数个休闲小广场，不仅改善了小区环境、提升了居民生活品质，还通过广场上内容丰富的公益广告，倡导大家重视文明礼仪，助力文明城市创建。

在欣怡社区，老年人较多，理发成了一个不大不小的难题。社区党委通过“红色菜单”了解到老人的需求后，主动联系，并与辖区内的一个职业培训学校达成合作意向，每月9日和29日为社区居民提供两次免费理发志愿服务，对于高龄老人和行动不便的居民，还可上门服务。

除此之外，欣怡社区还坚持每月召开居民议事会，通过线上“红色菜单”，线下“红色聆听屋”，耐心解答群众关心关注的问题。并通过线上线下进行反馈，联合志愿者、党员中心户、居民代表共同协商天然气、水电一户一阀改造、小区业委会成立、老旧小区改造、小区绿化改硬化等与居民息息相关的民生问题。

“评菜”打分称赞一片

“小区里的座椅稳固了，破损的井盖换成新的了，社区为我们上的‘菜’对口味，我要为咱们社区点个大大的赞。”老党员陈炳钧由衷地说。

“春季传染病知识讲座这道‘菜’也不赖，很合我们老年人的心意，让我们学到了很多养生的健康知识，我们老年人都说很受益。”居民史大妈这样赞道。

3月3日，居民代表们再次相聚在一起为社区“评菜”打分。么新玲介绍，每个月社区开展主题党日活动时，社区党委都会邀请居民代表，对上个月的“红色菜单”落实情况和服务满意度进行评议。然后，社区党委根据居民评议结果，为党员服务赋分，根据积分评定党员星级，形成志愿服务反馈机制，推动“红色菜单”不断深入和细化，让志愿服务更加实用、贴心。

“评菜”打分的不仅仅是居民代表们，居民们闲聊时更是不忘给社区打分——

“休闲座椅修好了，我们又有地方坐着晒太阳了！”坐在干净整洁牢固的座椅上，欣怡小区8号楼的刘大妈很是开心。

“以前的小区道路坑洼不平、废旧物品随意堆放、基础设施年久老化，现如今，经过老旧小区改造，小区道路平坦、环境整洁、配套设施齐全，我们的小区现在是旧貌换新貌，住着开心又舒坦！”欣怡小区住户吴大妈每每出来遛弯儿，总会开心地和邻居们夸上几句。

社区“备菜”、居民“点菜”、党员“送菜”、群众“评菜”，沧州市新华区欣怡社区推行的点单式服务，为辖区居民解决了许许多多的热点难点问题，让党员的模范带头作用得到了充分的发挥，也激发起了辖区居民参与社区治理的积极性，走出了一条基层服务、治理的新路径。