□　孙晓卫

“现在地里的农活儿渐渐多了，天也亮得早，有些群众想着早点儿下地干活或者着急出门，不到8点就到派出所等着办业务。为了方便群众办事，我们都是提前一个小时到岗。”清晨，平乡县公安局城关派出所，温和的阳光刚刚铺满警营，户籍内勤郑明明便像往常一样早早来到户籍大厅，打扫卫生、整理档案，着手准备一天的工作。这样的户籍工作，她已经干了8年，为群众解决了一件件户籍“小事儿”。

“玩游戏”中为小朋友办理身份证

这天，户籍大厅刚开门，一名小朋友突然蹦跳着进来，孩子妈妈紧随其后，问道：“俺家孩子还不满7岁，能办身份证吗？”得到肯定回答后，孩子的妈妈按照提示把小朋友带到了拍照区。

由于孩子太小，又好动，无论妈妈怎么哄，就是静不下来配合拍照。“小朋友，来看这里，我给你拍一张特别帅的照片，一会儿，你就可以跟妈妈出去玩了。”郑明明面带微笑，说话间找准时机为孩子拍了几张照片。到了指纹采录程序，孩子又有些害怕，郑明明便拉着小朋友的手，像做游戏一样顺利完成了采录。“咱们的服务太好了！”这名妈妈夸奖道。

为了方便群众了解业务事项，城关派出所将办事流程、业务指南等公开事项全部上墙，设置休息等候区，配备座椅、饮水机、梳子、深色衣服等便民利民设施，尤其是他们热情接待群众、耐心受理业务、诚恳听取意见，对群众询问“有应声”、表扬“有谢声”、处理问题“有回声”、群众离开“有送声”，营造出了“家”一般的舒心办事环境。

快速为孕妇办理居住登记证明

这天，在平乡县城做生意的姜先生急匆匆来到户籍大厅咨询居住登记证明办理业务。看着焦急的姜先生，郑明明让他坐下先喝杯水慢慢说明情况。

原来，姜先生是江西人，来平乡做百货生意有些年头了。他的爱人刚到平乡，因为查出已有身孕，要在医院建档，须提交居住登记证明，焦急的姜先生便到派出所求助。

了解到情况后，郑明明和社区民警主动到姜先生的居住地实地核查，采集了他爱人的身份、地址以及居住事由等基本信息，并第一时间帮助姜先生通过手机上传符合要求的居住证明材料，录入流动人口管理平台。“真的非常感谢，没想到办事效率这么高!”姜先生拿到爱人的居住登记证明后，激动地表示感谢。

城关派出所辖区外来务工人员众多。为提升流动人口服务和出租房屋管理水平，郑明明和社区民警、网格员一起到社区和企业开展居住登记宣传，为辖区1000余人解决了居住登记等方面的需求，并依托网络平台，实现“居住登记+居住证办理”“两事一办”随时办，“减材料”“零跑动”全程网办，解决群众难题，赢得群众赞誉。

热心为陌生“好友”邮寄身份证

郑明明手机里有好几百个陌生的微信号和手机号，都是她日常工作时群众主动添加的。

“作为一名户籍窗口工作人员，公开手机号方便群众咨询。”郑明明爽快地说。添加微信的“好友”时不时向她发来语音和消息，咨询这样或那样的户口难题，她都会一一解答。

“我回山东老家了，之前在派出所办理的身份证能帮我邮回老家吗？”这天，郑明明接到一个求助电话。在平乡某建筑工地工作的齐某身份证丢失了，在派出所办理了身份证异地补领业务，等待出证期间，齐某打来电话说家里有急事已回到山东老家。“当然可以，你把邮寄地址和联系电话发给我，证件下来后我立即给你邮过去。”郑明明回复。几天后，齐某顺利收到了自己的身份证。

求助的事情认真对待，麻烦的事情用心解决。辖区的张女士离婚后想变更随其共同生活的孩子姓名，找孩子父亲协商未果，找到了郑明明请求帮助。郑明明和社区民警以及村干部多次和孩子父亲沟通，从最开始的“我们两人的事情，你们少管”到“你们写吧，我签字同意”，在一次次动之以情、晓之以理的劝说中，孩子父亲心中的“疙瘩”终于解开，张女士的事情得以妥善解决。

“群众有所需，我们有所应，站在群众的立场考虑问题，将心比心，才能解决好群众的操心事，烦心事。”郑明明说。