□　河北法制报记者　吴艳丽

通讯员　郭刘瑞贤

“哎呀，没想到现在这么方便，在派出所就可以办理这么多业务了！”6月19日，群众吕先生与妻子来到唐山市公安局路南分局梁家屯派出所办理身份证换领业务。“听说咱们现在有‘一窗通办’服务，那我的交通违法是不是也可以在这里处理了？”“是的，只要出示您本人的身份证就可以了。”在“大堂警官”的指引下，吕先生在派出所内设置的交通管理业务自助服务机前一并办理了交管业务，实现了“一站式”业务办理。

作为全市“示范性”派出所“一窗通办”改革试点单位，梁家屯派出所牢固树立“以人民为中心”的发展理念，积极践行唐山市公安局“五项承诺”，努力打造“最多跑一次、服务零距离”品牌形象，对“一窗通办”进行探索，打通服务群众“最后一公里”，取得明显成效，有效提升了人民群众的获得感、满意度。

坚持创新驱动 内挖潜力促提升

“有什么可以帮到您的？”一句简单的问候，是每位群众来到梁家屯派出所户籍大厅听到的第一句话。梁家屯派出所创新设立“大堂警官”，即“一窗通办”全能警官，将“面对面”柜台式服务升级“肩比肩”陪伴式服务，从“一站式”变为“陪伴式”，随时为群众提供事项咨询、材料初审、均衡分流等全流程指导服务。

“您可以在这取号，在大厅坐下休息，等待叫号就可以了。”户籍室同步添置叫号机，让群众更加有序、高效地办理业务，提高了群众等待的舒适体验。

同时，梁家屯派出所创新设立“1+N”服务模式，即“一窗通办”户籍、交管、治安、出入境等55项工作+更多更深的便民服务。在大厅设置了休息区域，饮水机、雨伞、医药箱、针线盒、手机充电器、打气筒等便民物品。

坚持多维宣传 共建共享促实效

梁家屯派出所辖区面积2.8平方公里，下辖10个社区，管辖户数12305户，户籍人口25434人，流动人口4410人。为充分发挥派出所点多面广的优势，梁家屯派出所广泛宣传便民举措，在辖区10个社区的群众服务中心设置“一窗通办”公示栏，最大限度最广范围地提升群众对相关政策的知晓度。

5月20日，群众张先生看到小区里关于“一窗通办”的宣传后便来到了梁家屯派出所：“咱们这儿现在是可以处理交通违法业务了吗？”“是的，出示您本人的身份证就可以了。”“大堂警官”向张先生详细介绍了目前“一窗通办”的相关服务内容，听得张先生竖起了大拇指：“太好了，以前处理交通违法业务要跑去车管所，现在在家门口就能办，给你们‘点赞’！”

据悉，唐山市公安局“五项承诺”要求警务站大力提供便民服务。为深入践行“以人民为中心”的工作理念，梁家屯派出所积极推进“一窗通办”改革。今年以来，梁家屯派出所累计受理群众咨询交管、治安、出入境业务17人次，通过交管自助服务机办理11人次，通过“交管12123”APP人工导办16人次，开具治安无犯罪记录证明15人次，临时身份证明5人次，共计提供综合窗口服务64人次，实现了零差错、零投诉、群众满意率100%。

下一步，梁家屯派出所将以“一窗通办”改革为契机，持续擦亮“最多跑一次、服务零距离”品牌底色，积极营造“服务高效、办事便捷、群众满意”的公安政务服务环境，努力为优化辖区营商环境贡献公安力量。