河北法制报讯　（张永明　李小水）6月29日16时许，苗女士带着女儿和儿子来到廊坊市公安局出入境接待大厅办理护照，短短十几分钟就办理完毕，对工作人员的服务态度和办事效率称赞不已。随着中小学陆续放假，近期到公安出入境管理部门办理业务的人数较平时有所增长，廊坊市公安局出入境管理支队密切关注群众需求，针对学生和老人办证人数明显上升的实际，推出便民举措，全力迎战暑假办证高峰。

前置服务全时在线，做好事前咨询引导。他们24小时值守12367服务热线和接听咨询台电话，专业、规范、耐心回答咨询，一次性告知需要携带的材料，让申请人“一步到位”；根据群众所在位置建议其就近办理，对于只能在市公安局出入境管理支队办理的业务告知群众具体位置信息，如有复杂情况则提供一定的参考意见；值班民警常态化开展电话值守工作，随时做好8小时外的咨询等服务。

增派警力增设窗口，确保落实“一次办好”。支队要求全市各出入境接待大厅根据近期办证情况，窗口应开尽开，确保当日受理完毕；推行“一警多能”，已经对4名外管民警完成业务授权和培训，做好增援中管受理业务的准备；依托各类警务数据平台，尽量减少申请人的证明材料，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，针对未成年人办理手续较多易出现遗落的实际，合理采用“容缺办理后期补齐”措施。

专窗受理特殊群体，全程辅助体现爱心。大厅内工作人员随时回答咨询，随时提供引导服务，辅导使用自助设备或提供其他必要帮助；提供“专窗办”“陪同办”服务，遇到老年人等自己办理有困难的特殊人员时，帮助完成填表录入数据、采集指纹头像、使用智能设备、扫码缴费等工作，直到完成受理。

提供绿色通道服务，遇有急事特事特办。遇有群众因急事、难事需要紧急办理出国（境）证件时，他们快速启动应急机制，协调有关业务人员和部门分工配合，以最快时间为群众特事特办并且办好。持续关注企业紧急出境营商、开会等需求，为相关人员提供办证便利，快速受理快速审核，最大限度缩短办理时间，为优化营商环境助力。

营造舒适办证环境，提供便民应急用品。在大厅，他们提供应急药箱、防暑药品、饮用水、老花镜、手机充电设备等用品，增加座椅数量，使申请人办证安心、等待舒心，适时巡逻维护大厅秩序，现场处理群众的临时问题，使群众体验到家一般的温馨。