□　讲述：石家庄市公安局高新区分局珠峰派出所辅警　孙雨生

整理：河北法制报社记者　鲍娜军　通讯员　崔永超

我叫孙雨生，是石家庄市公安局高新区分局珠峰派出所的一名辅警，还有两个月就退休了。从2005年进所开始，一直负责矛盾纠纷调解，大家都称我是“元老级”调解员。派出所调解室的562份矛盾调解档案，让辖区群众平安和谐“看得见”，安居乐业每一天。

珠峰派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，一直把矛盾纠纷排查化解作为践行群众路线的核心一环，真心实意为群众排忧解难，探索建立了出警民警现场调、社区民警跟踪调、重大疑难入所调的“三调”工作模式，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。近六年来，我们累计调处矛盾纠纷千余起，矛盾纠纷调解率达99.3%。

群众无小事！社区矛盾特点就是小、多、繁、难、杂，这就需要我们想群众所想、忧群众所忧、解群众所难，需要我们用心用情用力疏导群众心头淤堵，寻找问题化解方法，从根上帮群众解难题。

今年5月，某小区相邻单元两名群众不断报警，相互指责对方凌晨敲墙扰民。接到报警后，出警民警立即赶到，先让大家心态放平，防止事态扩大。第二天社区民警上门，了解事情原委，看出双方都有悔改之意，但问题并没有解决。调解室接手后，我认为双方诉求在于解决敲墙问题，就联合社区民警上门，组织物业、楼长、义警逐户走访、反复排查，最终了解到楼上一住户家有瘫痪老人卧床，夜里敲墙，是喊家人照顾。掌握实情后，我叫来闹矛盾的两名群众和物业，向大家详细说明情况，帮他们消除隔阂误解，双方握手言和。事后，当事人还送来锦旗。

都说把群众事当自家事管，方法就多；把群众事当自己事办，效果就好！但是，清官难断家务事啊！工作中，家庭矛盾、亲戚矛盾最难处理。群众找上门，就需要我们带着责任、带着感情解决好群众的难题，让群众“话”有处说、“事”有人理、“难”有人帮。“有困难找警察！”不仅是对百姓的承诺，更是扛在咱肩上的责任。

今年3月，所里民警出警时，碰到一对小夫妻吵架闹离婚，双方父母参与其中，眼看“火药桶”一触即发。出警民警处理完相关情况后，移交到调解室。我了解后发现，小两口吵架原因是男方小张生意失败开始酗酒逃避现实。当初妻子相信他能改好，后来发现其沉溺其中，丝毫没有上进的念头，于是就有了离婚的想法。我找到小张，发现他不想离婚但缺乏改正的勇气，不敢面对，只想逃避。于是我就先做男方工作，让小张打保证一定能改好。而后，我又托物业为小张安排临时工作，把他安排到最苦最累的岗位。一两天还行，三四天小张有点畏缩了。我就每天给他打电话，为他加油助威。小张坚持工作一个月后，妻子看他满脸黑瘦，心疼不已，终于被他感动，笼罩在小家庭上的乌云顿时消散。小张也体会到生活的艰辛，有了努力工作积极向上的意志。

化解矛盾纠纷，一个人的力量是有限的，大家的力量是无穷的。做调解，选人是关键。我们“海选”群众基础好、道德威望高、信息来源广的“珠峰群众”，组成民间调解队伍；完善由律师、法官、退休民警组成的专业调解队伍；请来金牌调解员“帮大姐”参与复杂矛盾纠纷调解。这三支队伍，发挥“熟人社会”优势，融法、理、德、情开展工作。公事公办不好说的，请他们先去铺垫；法理情理难介入的，请邻里们先介入，于是，矛盾纠纷就在“珠峰群众”谈笑风生中一一化解。

遇上警民联调化解不了的矛盾纠纷，我们所就打开“大调解”模式，联合街道综治部门、社区、司法行政等部门，牢牢守住矛盾调解“最后一道防线”。今年4月，辖区某早教机构停业，学生家长不认同早教机构解释，纷纷要求退款。接到报警后，所里立即启动预案，一方面协调市场、监督、教育等部门做好家长安抚工作，另一方面利用警政联合优势，发挥多元解纷机制作用。经过一个多月的沟通，该机构按人按比例退还学费，家长、学生高高兴兴开始了新的学习生活。