□　田春雷　王彪

“您好，请问您需要办理什么业务？”每天一早上班，在张家口市公安局桥西分局堡子里派出所户籍大厅内，一名年轻女警会向前来办事的群众热情地打着招呼。她叫王燕，是堡子里派出所的一名户籍辅警。前不久，在市公安局公布的第二季度“河山警星（队）”评选结果中，王燕荣获了为民服务之星。为此，笔者来到堡子里派出所，采访了她热情服务的感人故事。

“看似简单的户籍窗口，也复杂得像一个‘小社会’，有孩子办身份证哭闹需要安抚的，有行动不便的老人需要照顾的，还有因家庭矛盾而把情绪发泄到公安机关的，都需要户籍民警耐心解释和化解……”说起每天的工作，王燕感触很深，“当我第一天穿上警服走进户籍室的那一刻，就在心里告诉自己，户籍窗口代表的不仅仅是我自己，更是公安机关的形象。我要做的就是多为群众着想，多办实事，多解难题。”

去年12月上旬她接待的一位老人令她记忆深刻。那是一个下午，一位老人匆匆跑进派出所户籍室，不停地抹着眼角的泪水。

“阿姨别着急，坐下来慢慢说。”王燕一边安抚老人，一边询问事情原由。原来，老人在外办事时，不仅事没办成，还不小心将身份证弄丢了。王燕知道，对于窗口来说，丢失身份证申请补领只是一件普通的业务，可对于老人来说，却是件大事。随即，她为老人核实身份信息后立即办理了身份证丢失补领业务。她得知老人匆忙过来没带钱时，还自掏腰包替老人扫码付工本费。见屋外天气不好，王燕又联系了值班室同事开车送老人安全回家。临走时，老人的眼睛再次湿润了。

“带着出生医学证明、父母身份证件、结婚证……”采访过程中，户籍窗口的电话不时响起。面对各式各样的户籍问题咨询，王燕总能准确又耐心地告知群众相关材料和手续的准备。“只要平时多学些便民规范，办事的群众就能少跑点路。”她说。因此，在把握好业务规范的前提下，她总是想方设法为群众解决燃眉之急，体现服务的“专业”。

今年2月11日，辖区群众孙大姐拿着锦旗和感谢信找到王燕，一再向她表达谢意。前段时间，孙大姐在为儿子办理大中专院校学生录取的迁出业务时，不慎造成迁入地错误，学校方不予接收，因迁出已注销户口，只能手改其本人提供的正确迁入地并盖章，但学校仍不接收，家长和孩子都急坏了，来到派出所求助。得知事情经过，王燕和校方积极联系，同时向上级汇报这种特殊情况，为其申请恢复户口后重新办理迁出。正是熟悉掌握了最新业务规范，王燕以最快速度帮助孙大姐将户口重新恢复并开出迁移证。看着家长如释重负，王燕也松了一口气。

户籍岗是亲民、爱民的小窗口，没有现场抓捕的惊心动魄，也没有千里缉凶的高光时刻，但对于王燕来说，小窗口一样能为维护辖区的治安环境贡献自己的力量。

3月10日上午，一对夫妻到户籍室补办身份证，办理过程中，王燕发现二人为网上在逃人员。她先不动声色地稳住二人，随后立即向所领导汇报情况。经办案民警进一步核实了解，此二人涉嫌一起电信诈骗案，被河南警方列为网上在逃人员。她迅速稳定情绪与二人周旋，待值班民警赶来将二人抓获。

“苔花如米小，也学牡丹开。”在小小的三尺柜台，王燕绽放出不一样的光彩。

五年来，王燕日复一日，凭借着对户籍工作的热爱，在自己平凡的岗位上尽职尽责，践行着为“为人民服务”的诺言，秉承一颗为民服务的真心，架起了公安机关和人民群众沟通的桥梁。