□　河北法制报记者　吴艳丽

通讯员　周璇　李芳菲

今年以来，唐山市曹妃甸区第六农场以开展基层网格全面创A行动为契机，用好“加减乘除”工作法，做实做细网格化服务管理，推动形成“人在格中走、事在格中办、小事不出格、大事不出网”的基层社会治理新格局，小网格撬动了基层大治理。

在“加”字上做文章，增强网格统筹联动的力度。六农场制定出台《基层网格全面创A推进方案》，调整优化网格架构，按照“规模适度、服务便捷、全域覆盖”的原则，将全场8个村队（居委会）划分为97个网格，建立19个网格党小组，优选97名党员中心户，构建起“8+19+97”的网格联动体系。压实农场、村队两级书记“第一责任”，农场领导班子成员分片包村、落实“一岗双责”，机关干部全部深入网格一线，对群众实行点对点全方位服务，确保网格体系环环相扣、网格责任具体到人、服务对象全部覆盖。

在“减”字上下功夫，提升网格为民服务的温度。六农场充分发挥网格员作用，通过入户走访、电话回访、上门服务、事项代办等线上线下服务形式，简化办事流程，减少群众跑腿次数，推进实现为民服务“零距离”。六农场开通24小时便民服务热线，安排专门人员接听受理，能直接解答的当场答复，不能直接解答的问题，及时形成“民需民意”便民热线工单，转相关部门和村队处理，使群众诉求能够第一时间得到有效回应和解决。建立党员联系群众常态化服务机制，建立特殊群体台账，组织开展“群众微心愿党员来点亮”“寸草心爱老敬老”等活动，网格员24小时在线，为困难群体提供“送药上门”“代购代办”等服务，通过“零距离”服务将群众诉求解决在“家门口”。今年以来，全场网格员累计走访群众5000余人次，提供代办服务53件，开展帮扶行动28次，为民帮办实事30件，让群众感受到网格温度，增强网格归属感、获得感。

在“乘”字上出实招，拓宽网格多元治理的广度。六农场以队伍融合为抓手，打造了以网格员为骨干，多方协同的网格力量体系。同时加强业务培训，提升服务效能，释放了“乘法”倍增效应。积极引导素质高、能力强的老党员、老干部、入党积极分子、乡贤能人等担任网格员，在网格内公示网格员信息，印制发放便民服务连心卡，引导群众有事找网格员；以“双报到”活动为契机，推动党员干部下沉网格，亮身份、做表率；推动民辅警、人大代表、政协委员、人民解调员、法律工作者等专业力量进驻网格；引导志愿者、社会组织等深入网格，打造多元化网格队伍体系，凝聚工作合力，及时协调解决群众热点、难点问题。探索建立“板凳会”等议事机制，利用群众闲暇时间在网格内召开会议，鼓励群众围绕人居环境整治、乡村振兴等工作提建议，形成全员参与、全域推动的治理局面。今年以来，他们组织志愿服务活动18次，人大代表、政协委员收集群众反映的意见建议37条，提供法律咨询125人次，召开“板凳会”15次，协商解决问题12个。

在“除”字上求实效，加快网格化解问题的速度。六农场充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，严格落实日常时段“一日双巡”、重点时段“一日多巡”工作要求，在网格内收集群众意见、调解矛盾纠纷、排除安全隐患、宣传政策条例，确保矛盾不升级、事态不扩大，切实将问题“第一时间发现在网格、第一时间解决在网格”。依托网格员，通过发放宣传资料、现场交流、进村入户宣讲等线上线下齐发力的形式开展法治宣传教育，在全场范围营造群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。今年以来，六农场成功化解矛盾纠纷26件，发现处理安全隐患20处；开展普法宣传活动7次，发放宣传资料4500份。