（上接第1版）你们能不能帮着解决解决！”近日，唐山市路南区某小区网格员收到辖区居民反馈的消息。随后，网格员立即前往小区与该居民协商解决。经过两个多小时的耐心沟通，该居民同意立即将装修废品处理掉。事情的顺利解决，既缓和了邻里关系，避免了矛盾的激化，也排除了消防安全隐患。

在网格治理工作中，唐山市强化“首问制”前端化解，在全市组织开展矛盾纠纷“网格创A”和“枫桥式网格”创建活动，对一般性矛盾纠纷，第一时间运用网格化解，努力实现“小事不出网格”。去年以来，全市网格员直接化解各类矛盾纠纷占总数的80%以上。与此同时，全市还实行“集成式”联动调处，对情况复杂、难度较大的矛盾纠纷，依托县、乡、村三级网格中心（站）成立专门调处小组，建立有关领导包联、部门协调联动、社会组织参与机制，实行多元化解，努力实现“矛盾不上交”。此外，全市还深化“服务型”源头治理，通过日常巡查走访和发放便民服务连心卡等方式，及时协助做好劳动社保、帮扶解困、助残养老、社会救助、社会福利、心理疏导、法律咨询等公共服务事项，全力当好群众贴心人。去年以来，全市网格员共服务群众196万余人次，网格内应代办公共服务事项落实率达100%，帮扶救助需求处置率达100%，从源头上预防和避免了一大批矛盾的产生。