□　河北法制报记者　王絮冬

通讯员　祁欣宇

“张大爷，我是民警小刘，想回访一下，您对上次纠纷调解的结果还满意吗？”“满意满意，我和老张的邻里纠纷多亏了你们及时调解，现在我俩老在一块拉家常呢。谢谢你们！”12月8日下午，面对宽城满族自治县公安局龙须门派出所的走访民警，龙须门村的张大爷笑着答道。

近年来，宽城公安局忠实践行以人民为中心的发展思想，坚定不移走符合现代警务运行的强警之路，聚力打防管控新格局、服务发展新思路、队伍管理新标准，有效提升了群众的安全感、获得感和满意度。在近五年全省政法机关满意度测评中，该局稳居承德市公安系统第一名，全省公安系统前二十名。

不断深化警务运行新机制，以安全环境真提升让百姓安心

“我被骗了，怎么办？”今年5月，宽城公安局反诈中心接到辖区赵先生报警电话称，其刚接到在外上大学的“女儿”用“医生”手机打来的急救电话，说要做手术，需要其给“医院”打2万元手术费。当赵先生打完款后给女儿打电话，才发现自己被骗了。接到报警后，宽城公安局迅速启动快速止付挽损机制，经过30多分钟的紧张工作，终于将涉案银行账户成功止付，从骗子手上“抢”回了被骗资金。

近年来，宽城公安局紧紧围绕“五中心”建设，搭建出了宽城公安的“最强大脑”，构造出了独具宽城特色的打防管控治新格局。情指中心针对警情实施“接警-研判-指令-督办-回访”闭环流转，落实了抓细圈层防控、抓好整体联动、抓实勤务机制“三抓”举措，有力提升了警情处置效能，重复警情降至0.8%；侦查中心聚焦打击主业，坚持信息导侦，全局盗窃案件破案率达77%，其中9个派出所达100%；基础管控中心依托“一警双派”机制，紧紧围绕警情、社情开展针对性的打防管控工作，矛盾纠纷调解成功率达92%以上，连续两年命案零发案；交巡中心聚力打造“三警联勤”巡处一体化工作格局，以主城区五个社区为网格，整合派出所和交巡警45名警力组成5个巡防组，24小时动中备勤，真正实现了治安共防、交通共管、乱点共治、警情共处，今年以来街面警情同比下降30.8%，盗抢骗案件发案下降7.2%；执法办案管理中心按照“一站式办案、合成化作战、智能化管理、全流程监督”的标准，深化“保障+监督+考评”三项机制，建设了更高水平的执法办案综合体，有效保障了执法质量。

不断优化服务发展新思路，以人民警察为民情怀让百姓暖心

“您好，请坐！您喝水……”“真没想到，咱公安窗口不仅办事效率高，服务还这么好！我们心里都暖乎乎的！”一张笑脸、一片真诚，是宽城公安窗口单位给老百姓留下的最深刻印象。

民有所盼，政有所为。宽城公安局坚持牢固树立“法治是最好的营商环境”理念，强化常态化走访排查，对涉企拆迁纠纷、民工讨薪等隐患提前介入、全程跟踪，并与全县34家重点工业企业、19家重点技术企业建立包联制度，迄今成功化解涉企矛盾108起；牢记“人民公安为人民”的初心使命，真正将“群众办事围着窗口转”转变为“窗口围着群众转”，窗口服务一次性办成率98%以上，“扫码”群众满意度99.2%；树牢“警力有限、民力无边”的理念，连续5年开展“向人民报告”“公安民警大走访”等活动，邀请“两代表一委员”、服务对象、媒体记者等300余人参与，有效形成了警民互动携手的强大合力。

不断强化民意感知新举措，以精神面貌真蜕变让百姓放心

近年来，宽城公安局积极研发了民意感知网上调查问卷，通过扫码、链接等方式向辖区群众发放，对接处警、案件办理等3类12项内容不记名社会化访评，真正实现了打捞群众“沉默声音”，绘制警务“民意画像”。今年以来，该局共收集网上调查问卷27110份，窗口单位扫码评价699条，12345热线平台152件、110电话回访1816个，共收集问题线索145条。

此外，宽城公安局还从时效、规范等方面整体考量，建立了民意感知“红黑榜”，每周从12345热线平台、窗口单位扫码评价、110电话回访中评选公布民意感知红黑榜。红榜正向引导，表扬及时回应群众反映事项、整改迅速有力、群众满意的单位；黑榜通报问题突出、执法不规范、群众不满意的单位，并通过提示、督办、约谈等方式，对群众不满意事项进行整改，真正把群众急难愁盼的“问题清单”变成了公安民警的“履职清单”。

“‘做人民公仆，为人民服务，让人民满意’，是我们的理念。接下来，我们将紧紧围绕中心工作，继续抓好工作落实，以更高的标准、更严的要求、更大的成绩回应人民群众的新期待。”宽城满族自治县副县长、公安局局长李满顺说。