□　通讯员　于晓

河北法制报记者　柳红领

邯郸市公安局邯山区分局滏园派出所积极践行新时代“枫桥经验”，坚持把群众的安全和需求放在首位，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，靠前一步，主动作为，以更高站位、更强力度、更实举措，自觉将公安工作融入社会治理大局，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。2022年，滏园派出所获评第二批全省“枫桥式公安派出所”。

纠纷就地解决 矛盾不上交

“警察同志，他家的噪音扰得我们不胜其烦。”“警察同志，她的儿子在学校欺负我们家孩子。”滏园派出所辖区常住人口3万余人，暂住人口9000余人，重点单位18家，中小学幼儿园14家，老旧小区多、房地产遗留项目多，因各类矛盾纠纷引发报警时有发生。滏园派出所所长刘明介绍，派出所除了打击犯罪，遇到最多的是群众求助类和矛盾纠纷类的事情。纠纷类大多是邻里之间漏水、扰民，公司拖欠员工工资，租户、住户与物业之间收费等矛盾；求助类常常是财物丢失、人员走失等。一年下来，大大小小的警情大概有三四千件左右。

“公安机关的主要职责是打击违法犯罪、维护社会治安稳定，即使一部分不属于公安机关管辖范围内的纠纷类、求助类警情，只要群众寻求帮助，我们都会在警力资源允许的情况下全力帮助群众解决。”刘明说，“矛盾纠纷没有大小，如果得不到妥善解决，小纠纷也可能会酿成大案件。”刘明曾经当过刑警，他很清楚，相当一部分重案要案都是由小纠纷演变的，所以他时刻要求民警努力将基层矛盾纠纷化解在萌芽，努力处理好群众的矛盾纠纷。

滏园派出所坚持对各类矛盾纠纷进行滚动排查化解，就地化解。今年，该所通过接处警直接化解群众矛盾纠纷748起。今年以来与去年同期相比，滏园派出所辖区刑事案件下降52.9%，治安案件下降14%。

带着希望来 揣着满意归

“我是辖区内的一名高三艺考生，今天怀着诚挚的谢意向户籍民警阿姨表示感谢。正是因为有您这样急群众所急的好民警，我们的生活才会更加美好。”12月5日，正在户籍室工作的民警吴晓波收到了一封手写的感谢信。

原来，12月2日和3日是美术生的联考考试日，高三学生小侯的身份证不慎丢失，联考那两日正值周末，小侯和母亲都十分着急，急匆匆来到了滏园派出所，户籍室民警吴晓波赶忙从家中赶到了派出所。按照户籍管理规定，户籍证明一般只能在办案情况下才能出具，吴晓波马上向所长刘明请示。“只要不违规、不违法，咱们就特事特办。”得到所长肯定的答复，吴晓波迅速为小侯出具了户籍证明。在民警的帮助下小侯顺利参加了考试。

户籍窗口是公安机关服务群众的最前沿，是警民关系的“连心桥”，为提升群众满意度，滏园派出所始终秉承“人民公安为人民”的工作理念，急群众之所急，将“绿色通道、延时服务”等便民服务措施，贯穿到日常点滴工作中。该所提出“服务制度规范化、服务过程标准化、服务措施便利化”的户籍服务工作要求，给辖区群众提供了高质量高标准的服务。

“设立明白卡，严格执行一次性告知制度，详细告知开通网上办、掌上办、减证便民等‘放管服’改革和便民利企政策措施。”吴晓波表示，办理户籍、身份证、居住证业务，派出所做到急事急办、特事特办、随来随办，全面实行户籍窗口延时办、预约办、加急办。针对行动不便的特殊人员，户籍民警背着相机，实行上门服务。因辖区老旧小区较多，办理业务群众平均年龄较高，对网络上公布的政策、措施知晓度低，户籍民警经常进行入户宣传。户籍室还配齐了便民雨伞、药箱、轮椅、饮水机等，为办事群众提供便利。

接待群众、审核材料、办理户口迁移、办理身份证……一天工作下来，户籍民警考虑的是如何让群众带着希望而来，揣着满意而归。

宣传全方位 守好“钱袋子”

“咱们辛辛苦苦挣的钱，可不能让诈骗分子给骗走啊，这是咱们的宣传册，防诈骗、防破财……”12月14日上午，刘明带领民警来到辖区的商户进行反诈宣传。通俗易懂的话语吸引了前来购物的群众驻足听讲。

滏园派出所辖区内小区较多，人口密集。为进一步增强辖区群众的反诈意识，民警采用全覆盖方法，在每个小区大门口、单元门口、写字楼及辖区所有电梯间等公共场所，张贴反诈宣传警示牌，共计1600余块。警示牌下方还写有滏园派出所的24小时咨询电话和反诈咨询微信，辖区居民遇到问题随时与民警交流咨询。

“以前接到诈骗电话会不知所措，现在接到疑似的诈骗电话，可以通过微信或者手机号向滏园派出所的民警咨询，真是安心多了。”辖区居民王先生说。目前，滏园派出所反诈咨询微信号好友数已突破4000余人，反诈民警每日在朋友圈内转发反诈知识链接。

为扩大反诈宣传覆盖面，滏园派出所还通过线上直播的方式开展反电信网络诈骗宣传活动。截至12月中旬，滏园派出所的电诈案件较去年同期下降65%。

“群众有事找我们，是对我们的信任，只要我们多干实事，真心实意为群众着想，就一定能得到群众的满意。”滏园派出所的民警们用热情和行动全力守护着辖区群众的平安和幸福。