河北法制报讯　（记者　吴艳丽　通讯员　李鑫月　胡月佳）“老人住院没办法来办理身份证，要不是警察同志帮忙，我们真不知道该怎么办了……”1月10日,两名群众带着一面写有“为百姓排忧解难、做人民满意公仆”的鲜红锦旗送至唐山市公安局开平分局栗园派出所民警手中，感谢民警为行动不便的老人加急办理身份证，解了燃眉之急。

2023年12月21日，两名群众急匆匆来到栗园派出所，称家中老人在医院住院治疗，而身份证损坏无法办理医保报销等手续，但由于老人行动不便，无法到派出所办理新的身份证，希望派出所能提供帮助。“您别急，情况我们已经知晓，一定尽快帮您办好！”民警安抚家属情绪，表示针对此类特殊情况，不需要老人来公安机关采集相关信息也可以补办。

在了解老人家属的需求后，民警立即向上级管理部门反映情况，启动特事特办手续，申请免采指纹并调取老人办证照片进行复用，免除证件照相等环节。随后，民警开启绿色便捷服务通道，对此证件申请加急办理，大大缩短等待时间。眼见办证难题迎刃而解，家属们悬着的心终于落地了。