□　吕银钟　张付江

今年2月，邱县城区街道康鑫社区人民调解委员会主任李桂丽接到一名妇女的求助电话。原来，辖区内东华路北二胡同一家婆媳因为家庭琐事发生矛盾，儿媳陈某某被婆婆孙某某抓伤后向社区调委会申请帮助。

李桂丽放下电话立刻赶到陈某某家，发现婆媳双方情绪较为激动，饭菜、碗筷散落在地上，陈某某面部有明显的伤痕。她立即上前调停，安抚双方情绪，要求双方冷静下来好好谈一谈。经询问李桂丽得知，双方争吵打架的原因竟然是一件小到不能再小的事。当日上午10时多，婆婆孙某某与公公于某某回家，只做了两人的饭，没有做孙子和儿媳陈某某的饭。陈某某下楼看见没有自己和孩子的饭，火从心起，一把掀翻了桌子。

双方对矛盾原因各执一词。婆婆孙某某说：“我与老伴在外劳累跑车，回到家就10点多了，想着他们两个已经吃过饭了，我就凑合着吃了一碗剩饭，给老伴下了一点面条，没有做他们两个的饭。谁知道她一下来就火急火燎地把桌子给掀了。”陈某某说：“他们两个根本没有出去，就是不做我们两个的饭。”

了解清楚具体情况，李桂丽理清了主要矛盾，采用“背靠背”调解方式，分别劝解双方。她劝解婆婆说：“首先，不管什么矛盾，动手肯定是不对的。咱们有什么矛盾可以坐下好好商量，而不是一着急就动手。再说，儿媳妇一个人嫁到咱们家，咱们更不能欺负人家。咱们都是年龄这么大的人了，有心胸有阅历，不能跟孩子一般计较。他们毕竟还年轻，脾气比较急躁，一点小事就容易着急，咱们多体谅体谅。”她又与儿媳陈某某说理：“虽然说咱们的确受伤了，受了委屈，但是发生争执你是有责任的。你在发现没有自己饭菜时十分不冷静，直接掀翻桌子的行为有点过激。如果你不掀翻桌子，双方好好谈一谈，事情可能就不会这样。”她劝解双方冷静思考，换位思考，舒缓情绪，并给了他们几天冷静时间。

几天后，李桂丽再次来到陈某某家中，发现双方明显没有那么剑拔弩张了，关系似乎缓和了许多。她将儿媳和婆婆拉到一起，晓之以理，动之以情，说道：“咱们一家人发生矛盾，应该坐下来好好解决，家和万事兴嘛。作为公公婆婆，儿媳嫁过来，咱们就是孩子的父母，要拿出家长的气度，包容孩子的年轻气盛。再着急也不能动手，这是底线。有事好好商量，不能打架。再说咱作为儿媳妇，已经是成年人了，凡事不要这么急躁。一言不合就掀翻桌子，肯定是你的不对。觉得受了委屈，咱们可以说出来，实在不行可以申请调解协商嘛。千万不能一有事就掀桌子砸板凳，这样不仅解决不了问题，还会使矛盾激化。”双方当事人听了之后，纷纷对李桂丽的话语表示赞同，并自愿各退一步，达成和解。

近日，李桂丽第三次前往陈某某家中进行回访，发现婆媳二人有说有笑，已经化干戈为玉帛，家庭又恢复了往日的和谐。至此，这场纠纷通过人民调解工作得到圆满解决。