□　孙轲昕　李娜

3月21日，何女士与丈夫来到饶阳县公安局城镇派出所，感谢派出所民警为家人及时挽回了经济损失。

前段时间，城镇派出所值班民警接到辖区何女士报警求助称，孩子用其手机玩游戏期间，手机出现了大额支出，担心孩子遭遇了诈骗，便立即报警向警方求助。

通过调查了解，民警确认何女士的孩子并未遭遇电信诈骗，而是在游戏中进行了充值。由于何女士之前开通了免密支付功能，所以未能及时察觉孩子的充值行为。民警在仔细核查了每一笔交易记录后，立即联系了该游戏的平台客服，并与其协商退款事宜。经过沟通协商，平台表示只要何女士按规定提交相关证明，待平台审核成功即可退款。

随后，民警回访时发现何女士因不会操作，所以还未向平台提供证明材料。为了事情能得到及时解决，民警立即赶往何女士家，帮其按照平台要求上传证明材料。在与何女士的交谈中民警发现，孩子还经常使用奶奶的手机玩游戏，并且奶奶的手机上也有许多类似的充值记录。为了彻底解决何女士一家的困扰，民警又前往孩子奶奶家中了解情况，再次联系了游戏平台客服协商退款事宜，并帮助孩子奶奶提交了证明材料。

几天后，经过平台审核，何女士一家最终成功收到了游戏平台的退款。事后，何女士与丈夫特意来到城镇派出所将一面锦旗送到民警手中以表达感谢。

办案民警介绍，对于未成年人充值游戏，家长可以先联系游戏官方客服，提供孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息。保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等，进行退费。此外，家长还可以前往所在地派出所向警方求助。

警方提醒：

家长要控制孩子接触电子产品的时间，合理安排学习和游戏的时间。若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。家长务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。