□　王彪

三尺工作台，一桌一椅一电脑，她是群众眼中的微笑天使，是始终以“群众满意是窗口服务的最高标准”的践行者。她就是张家口市公安局桥东分局花园街派出所户籍民警郭晓玲。

夯实内功 锤炼本领

户籍工作是一项专业性很强的公安管理工作。刚做户籍民警时，为了更快地适应工作，郭晓玲从整理户籍档案开始学起。通过翻阅、整理各类户籍档案，她迅速掌握了各类户籍业务办理流程和所需材料，同时也琢磨出了档案整理和查询的有效方法，为以后工作打下了扎实基础。

自2023年张家口市公安局推出户政、交管、治安93项高频业务“一窗通办”以来，为了更快更早地把“一窗通办”的事项落实到位，郭晓玲利用下班时间学习相关政策，熟练操作系统。

最初接触交管业务时郭晓玲也是一头雾水，都是公安业务，但是不同领域差别很大。郭晓玲主动联系市局交警支队三大队的交管业务专员，到现场学习操作系统，一遍遍地学习，不断地进行实操，并做好笔记，很快就掌握了高频交管业务办理流程。

谈到学习，郭晓玲说：“只有熟悉政策，熟练操作，才能将服务群众做到精益求精。”有了踏实肯学的劲头，郭晓玲成了最先读懂政策、最先掌握政策的业务能手。经她所办理的业务，全部实现了“群众满意零投诉，上报材料零退率”。

心系群众 热情服务

从警五年来，郭晓玲深知户籍岗位的重要性，在保证业务过硬的基础上，还掌握了与群众打交道的秘诀。“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”，这是郭晓玲日常工作中服务群众的口诀。她常说：“把群众当亲人，把群众的事当成自己的事，将心比心做群众的贴心人，才能做好户籍工作。”

郭晓玲在日常工作中整理了全省户籍员电话及民政、街道等部门电话，遇到业务范围以外的诉求，她耐心听取，并主动帮助群众联系相关部门，为群众排忧解难。

2023年11月1日下午，两位老人来到花园街派出所综合服务大厅，手里一直比画着，郭晓玲意识到这两位老人是聋哑人。她连忙搀扶他们坐下，拿出纸笔在纸上询问他们需要办理什么业务。老人写到自己的户口在北京，身份证快要到期了，不方便回京办理。

经过一番纸面上的交流，郭晓玲帮助两位老人成功换领了身份证。考虑到老人交流不便，郭晓玲记下了他们家人的电话，身份证办好之后主动发送短信提醒他们领取证件。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。郭晓玲说：“我多跑点腿，群众就能少跑点路，尤其是群众急难愁盼的事，只要我们的工作稍微积极主动一点，就能给他们带来极大的便利。我们要把好事办实、把小事办好，用真心、热心和细心获得群众的放心和安心。”

爱岗敬业 延伸服务

郭晓玲始终将户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，用脚板丈量警民连心的距离，用灵活服务的“加法”换取群众跑腿的“减法”，打通了服务群众的“最后一公里”。

花园街派出所处于老城区，老年人较多，郭晓玲便上门为行动不便的老人办理身份证。

为进一步提高服务质量，郭晓玲在综合服务大厅准备了老花镜、轮椅、纯净水、速效救心丸等便民物品，以备不时之需。群众都称赞道：“来办事就像回家一样舒心、安心、放心。”

五年来，郭晓玲一直坚持把简单的事情重复做，在细节中凝聚和传递为群众服务的正能量，用最美的微笑，最真诚的态度和最贴心的服务，温暖着人民群众的心，用自己的实际行动感染着每一个人。