□　李晨蕾

“随着高考、中考的临近，来办户籍业务的增多了，我们周一至周五采取提前上岗、延时下班和电话预约等措施，每天安排警力提前到岗，尽量减少群众等待时间。周六全天照常办公，为群众办理业务。”说这话的是深州市公安局深州镇派出所指导员马荣。

马荣今年44岁，主要负责派出所户籍管理工作。户籍工作与群众息息相关，关系到子女上学、大学生就业、社会保险等方方面面，窗口虽小，却连接着千家万户。一直以来，马荣本着服务群众、方便群众的原则，热情接待每一位办事群众，耐心解答群众咨询，认真办理每一份户口证件，积极为群众排忧解难。她还将自己的电话号码对外公布，方便群众联系自己。

3月4日上午，辖区居民律某焦急地来到派出所。原来，律某女儿前几天来办理换领身份证业务，信息采集完成后，旧身份证由孩子带回学校。在校期间，正值会考报名，孩子发现旧身份丢失，非常着急。而此时，新身份证未到领取时限，正在制作过程中。户籍工作人员将此情况汇报给马荣。马荣一边安抚孩子家长情绪，一边抓紧与上级联系。最终，在3月5日上午11时左右将身份证交到这位家长手中。律某对深州镇派出所户籍民警热情、快速的服务表示感谢。

5月24日晚上，马荣正在厨房里准备晚饭，客厅里传来一阵手机铃声。她拿起电话，是单位值班民警打来的：“荣姐，有位群众身份证丢失了，急需临时身份证。”“好的，我马上到。”说完，马荣连忙把火关掉，匆匆出了家门，不多时，她出现在单位门口。

“阿姨，我的身份证丢了，一会儿还要赶火车。”一小伙子满头大汗地说道。“别急，马上就能办好！”马荣一边安慰道，一边打开办公电脑。原来，当晚高某准备去北京，出发前发现身份证找不到了，眼看乘车时间就要到了，又不是上班时间。他抱着试试看的心理赶到深州镇派出所办理身份证，这才出现了之前那一幕。不到10分钟，高某就拿到了临时身份证。

去年9月初，派出所户籍室接待了一位女子。她着急地说，父亲刘某身份证丢失，急需补办，但因瘫痪在床，无法前来办理。马荣随即与该女子沟通并约定第二天到其家中为其采集人像。第二天，马荣与其他工作人员准时到达刘某家中。 由于刘某行动不便，身体无法保持稳定状态，采集人像时，总是失败，在马荣与同事们的配合下，大约半小时后，一张合格的人像终于采集完成。临走时，刘某的女儿动情地说：“谢谢你们了，辛苦啦。”听到这些，马荣觉得再累也值得。

……

没有轰轰烈烈的大事，就是在这点点滴滴间，从警二十多年的马荣用细致周到、规范快捷的服务赢得了群众的好评。她曾多次受到上级表彰，其所在的户籍室也先后 4次被衡水市公安局评为“星级户籍窗口”。