□　孙晓卫

“您的驾驶证已经办好了，请您收好……”近日，在平乡县行政服务综合中心二楼的公安政务服务综合大厅“一窗通办”窗口，民警将办好的证件交给群众。

为加快推进公安政务服务标准化、规范化、便利化改革，今年以来，平乡县公安局高度重视公安政务服务“一窗通办”工作，专题研究成立审批服务股工作专班，严格按照上级公安机关要求，进一步整合治安、户政、交管、网安等警种高频业务60余项，通过事项再前移、权限再下放、流程再改造，实现高频业务事项县与县“跨区通办”，所与所“跨所通办”，形成纵向从县级“一管到底”、横向县所“一窗通办”的平乡公安全警种综合政务服务新模式。

“来给孩子办理出生登记，顺便把车辆交通违法信息处理了，前后不到5分钟，太方便了。”辖区居民闫先生高兴地说。自“一窗通办”运行以来，平乡公安政务服务专区每日接待办事群众200多人次，每个窗口日受理量达80人次，已受理各警种业务4万多笔，惠及企业和群众10万余人，赢得了普遍赞誉。

“多警种业务‘一窗通办’，数据互联互通和有效利用，企业和群众减少重复提供材料10多种，窗口工作人员业务办理时间平均缩短了30%以上，不仅节约了警务资源，还有力提升了公安窗口综合服务能力。”公安局审批服务股负责人闫跃华说。公安政务服务“一窗通办”，精准释放改革红利，让企业和群众变“多头跑”为“跑一处”，变“来回跑”为“最多跑一次”，切实体会“一站式服务”的便利度。

该局秉持“整体公安、便民利民”的理念，创新工作方法，针对高频业务事项，各警种一体化运作的同时，加强前台后台、网上网下业务协同，采取“代收、转办、经办、自助办”服务举措，在公安专区和群众密集场所投设居民身份证受理、证明材料出具、非现场违法处理、便民寄存柜等智能设备，实施首地收件存档、材料电子流转、异地审核办理、按需协商调档“一揽子”便民政策。并依托“平安E格”App和“交管12123”平台，开通“网上警务室”，在不让群众跑冤枉路“随时办”的基础上，进一步引导群众网上办、掌上办、自助办。

如突遇断网或者设备出现故障影响群众办事，怎么办？该局建立了全县“一窗通办”工作联络群，及时“调兵遣将”，就近在可受理的窗口增加警力和临时办证点，推行延时服务、错时服务，确保证件“不积压”，事项“不推诿”，群众“零停留”。针对孤寡、年迈、行动不便的办事群体，工作人员推行“上门服务”“代办服务”，让群众享受“家门口服务”。