今年以来，广宗县公安局高度重视12345政务服务热线办理工作，始终把热线办理作为倾听民声、畅通民意、接受监督的重要渠道，通过三项举措扎实做好12345政务服务热线办理工作，来件反馈率、办结率和及时率均达到100%，回复满意率达98.6%。

一方面，该局动态梳理分析群众诉求热点、治安管理堵点和社会治理难点，前移风险防控关口，查找公安执法服务存在的问题不足，转变工作作风，提升工作效能；另一方面，严格落实热线办理回访工作制度，用心用情与群众沟通交流，将释法服务工作做透做细，最大限度争取群众理解支持，查找风险隐患，超前预警预防，把风险消除在萌芽阶段；第三，强化热线受理、签收、办理、回访答复流程，实现全环节、全链条办理，针对焦点热点信件，主要负责人督促调度督办，使办理工作高效推进，做到件件有回音、件件有交代、件件争满意。

孟翔