□　石晶晶

随着网络电商的发展，各种网络购物平台之间的竞争也愈发激烈。有的平台为提升品牌形象、增强竞争力，推出“仅退款不退货”“极速退款”等功能，即消费者在收到商品后七天内，只要提出实物与描述不符，就可以申请仅退款而不退货。此种功能设计的初衷是为了保障消费者的权益，提供更加便捷的服务模式，但有的消费者发现并利用这一漏洞薅商家“羊毛”，进而引发纠纷。近日，涞水县人民法院民事审判庭办理了两起信息网络买卖合同纠纷案，两名被告均系通过某电商平台购买了价值较小的货物后，因对商品质量不满，在与平台进行沟通时进行了“仅退款”操作后涉诉。

这两起纠纷中，两名被告分别在原告网店购买了手机壳和手表带，商品价值均不到20元，且均认为商品质量存在瑕疵，不是做工粗糙，就是味道较大，不符合产品质量要求，因此与电商平台沟通交涉。交涉过程中，电商平台自动弹出“仅退款”的选项链接，二被告进行操作后货款被退回。由于案涉商品存在质量瑕疵，同时价值又较小，两人此后并没有寄回商品。对此，原告认为二被告在并未与其协商好的情况下，就申请了“仅退款”，属于“薅羊毛”的行为，考虑到其近期碰到的类似情况每日剧增，长此以往，难以经营下去，遂将二人诉至法院，要求退还货款，同时承担诉讼费以及其为追回货款所支出的律师费千余元。

涞水法院受理上述案件后，承办法官及时与原、被告进行了电话沟通。二被告得知涉诉后，表示愿意将货款退回，但是对于原告要求的律师费，认为不能接受。针对双方当事人的诉求，承办法官仔细对案情进行了研究，查阅了电商平台的“仅退款”规则及相关判例。鉴于该案金额较小且有调解的可能性，法官积极组织双方当事人进行调解。从原告诉请律师费的法律依据和证据支撑，到被告仅退款操作的合法合理性，法官耐心对双方释法明理，最终使他们达成调解协议，二被告愿意退还货款，同时补偿原告部分维权费用。目前，二被告均自动履行了调解协议，原告撤诉。

法官提醒：

电商平台推出“仅退款”功能的初衷本是为了保护消费者权益，但在实际运行过程中，却出现部分消费者恶意通过此规则薅商家“羊毛”的行为，不仅有违诚实守信原则，更是扰乱了正常的网络经营秩序，不利于社会信用体系建设。同时，恶意的退款不退货，给卖家造成了巨大的经济损失和心理压力，甚至会导致店铺经营不下去而倒闭。

消费者在消费过程中，既享有“七天无理由退货”的权利，也应同时履行把商品本身、配件及赠品一起退回的义务，合理利用平台规则，切莫因为“薅羊毛”去触碰法律红线。商家也要注意不断提升商品质量，对于扰乱经营秩序的侵权损害行为，要勇于拿起法律武器维护自身合法权益。此外，网络购物平台也需要继续完善售后规则和服务，尽可能地堵上类似“薅羊毛”行为的漏洞，给消费者提供正确的维权导向，营造一个让卖家和买家都能满意的网络营销环境。