今年以来，广宗县公安局把12345政务服务便民热线办理作为聚民心、听民意、解民忧的重要渠道和平台，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，全面提升服务群众工作质效。

该局坚持每周一召开工作例会，认真听取该局上周12345政务服务便民热线办理情况，涉及热线工单的警种部门汇报热线办理反馈结果和回访情况，针对热线工单、异常工单等问题进行现场调度督促，压实工作责任，提升工单解决率和满意率；聚焦群众、企业“急难愁盼”问题，对热线办理结果、满意度等各环节进行全方位盯办，对疑难工单进行二次回访检查，确保群众诉求得到切实解决。

孟翔