□　郭秀平　张淼

“非常感谢信访局的同志，为我们解决了下水道堵塞问题。”近日，隆尧县五金公司家属楼业主将一面印有“想居民之所想 解居民之所难”的锦旗送到了隆尧县信访局，激动地对工作人员说。

前不久，五金公司家属楼业主代表来到隆尧县信访局，反映小区内生活污水排放主管道堵塞的情况，污水溢出漫盖了小区路面，气味难闻，严重影响了业主们的正常生活。隆尧县信访局工作人员了解情况后，第一时间跟随业主奔赴现场，实地查看，协调隆尧县住建局、隆尧县社区办现场办公，针对生活污水排放主管道堵塞的问题拿出了初步整改意见。在隆尧县信访局与隆尧县住建局持续努力下，五金公司家属楼生活污水排放主管道维修完毕，业主们的生活又恢复了正常。

今年以来，隆尧县各级各部门深入学习贯彻落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足源头防范，加强制度建设，压实各方责任，推动信访工作预防法治化建设取得实效。

该县推动矛盾纠纷主动排查化解，利用网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，变被动调解为主动排查，深入排查各类矛盾纠纷，发现问题即时化解，一时解决不了的逐级上报。各乡镇组织镇村党员干部、人大代表、网格员，发挥“无职党员调解”“老支书调解”等作用，深入矛盾隐患实地，到事发地看现场、与信访人深谈心，共同分析问题症结，研究解决方案。

该县加强研判措施，定期组织工作人员分析研判工作中存在的困难和问题，及时对群众反映的难点、热点、堵点和高频诉求问题会商解决，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，通过“情、理、法”相结合，尽心尽力排忧解难，促使其打开心结，做到案结心解事了。

该县突出动态跟踪落实，对摸排出的矛盾纠纷及时录入苗头排查板块，明确包联领导、责任单位、具体责任人，因人因事因地制宜，采取针对性、实效强的化解措施，县信访局采取挂账督办、限期化解的方式督促责任单位集中力量解决问题，直至化解销号。