□　河北法治报记者　于海宁

4月15日，一名群众通过“指尖上的幸福”App反映，2021年2月其到肃宁县邵庄乡的某公司工作，公司要求其去唐山工作并答应给补助金，然而回来后工资少发1000元左右。5月14日，邵庄乡上报处理结果，经多次沟通，该公司负责人答应给群众结清工资。对此，群众对邵庄乡的工作表示非常满意。

这是肃宁县利用“网上枫桥”工作法，实现为民“快办事、办快事”的一个典型事例。

2023年12月，肃宁县整合市长热线12345、“指尖上的幸福”App和“8937201”热线，创新打造的“万事通办平台”正式投入运营，该平台集“全覆盖受理、全身心办理、全过程监督、全方位服务”为一体，提供24小时全天候人工服务。

其中，“指尖上的幸福”App实现诉求入网、民意直达、指尖即办，群众对办理过程和结果可随时查询、跟踪、评价，后台工作人员随时督办、考核。自2023年7月运行至今，共受理群众诉求4572件，全部实现当天交办、当天受理。

“8937201”热线电话以“有呼必应、接诉即办”为服务准则，提供政策咨询、意见建议、投诉举报等服务，做到第一时间接待，第一时间解决。自2023年11月下旬运行至今，该热线共受理群众诉求4245件，群众满意度98.38%。

“万事通办平台”采用“热线+网格”运行模式，覆盖全县9个乡镇、1个社管委，254个行政村，1547个网格和所有职能部门，群众诉求直达各个领域，直通网格末梢，做到服务全方位、衔接无间隙。相关县领导对各自分管领域的矛盾隐患可随时查看、批示，并按照系统自动生成的风险等级，督促问题实质化解。

此外，“智慧大脑”后台分析系统通过大数据技术，对“万事通办平台”生成的信息进行研判，对未来趋势进行预判，为提前防范化解矛盾纠纷提供帮助。后台系统根据农民工反映薪资的态势分析，将预警信息推送至住建、人社部门，两部门同步完善相关保障制度，对拖欠农民工工资问题开展清退专项行动，争取了工作的主动权。

针对“有了问题踢皮球”、办理好坏无所谓等现象，肃宁县探索完善首接负责、质询、评查、听证、延伸等十项制度，实现对群众诉求事前、事中、事后“全周期”服务。为保证十项制度真落地、问题真解决，该县成立由纪委监委、司法局、信访局分别牵头的监督、质询、评查、听证、特别终结“五个委员会”，推动各项制度全面实施、高效运行。