河北法治报讯　（记者　于海宁　通讯员　孙皓）日前，一消费者在孟村回族自治县某装饰公司花费2万元订购的门，安装后效果与订购预览图不符，要求更换或退款。孟村市场监管局工作人员接单后，迅速联系双方，经过反复调查、核验、沟通、调解，最终双方达成和解，均对调解结果表示满意。

近年来，孟村回族自治县市场监管局以提升维权效能为突破口，按照“出实招、干实事、重实效”的工作思路，不断夯实消费维权基础，扎实做好调解消费纠纷工作，努力将各类隐患消灭在萌芽状态。

“解剖麻雀”找准病根。孟村市场监管局将消费纠纷领域的典型案例作为典型“病例”，把容易反复出现的共性问题形成“病例库”，以“病例讨论会”的形式，通过“解剖麻雀”法逐一分析病例、诊断“病情”、深挖“病根”、开出“药方”。截至目前，该局累计剖析典型“病例”37件，并举一反三提出解决问题的创新性思路、举措12条。日前，消费者李某花费6300元购买一部品牌手机，然而使用的1个月时间内多次出现黑屏问题。李某要求退换货，商户以没有原装手机包装盒为由予以拒绝。孟村城关市场监管分局接到投诉后，通过翻看“病例库”类似典型案件，第一时间联系厂家鉴定，确认质量问题，由厂家免费为消费者更换一部同款手机，既维护了消费者和商家各自的利益，又成功化解了消费矛盾。

“签字背书”一抓到底。该局明确责任科室的调解标准、要求和时限，签发《重要问题整改交办清单》，严格实施台账管理、链条作业和挂账销号，确保工作任务从下达到调解到位一竿子插到底。对因作风疲沓、行动迟缓、弄虚作假，没有按照要求在规定期限内按质按量完成调解工作任务的责任科室及责任人严肃问责。

“关口前移”源头治理。该局通过明察暗访、宣传引导，实现关口前移、提前预防，及时解决苗头性、倾向性问题。一方面充分发挥突击检查、专项抽检、专项整治工作在“治未病”中的特殊作用，第一时间掌握易引发消费纠纷的隐患问题，从源头上将其化解；另一方面，继续深化和扩展普法宣传活动“微动作”，将政策宣传融入日常监管和“双随机、一公开”抽查、检查工作中，为各类经营主体普及宣传诚信经营理念，并围绕信用修复相关政策进行重点宣传，引导企业把诚信文化融入生产经营过程中。同时，不断创新活动形式，在让普法宣传“活”起来、“动”起来的基础上，进一步发挥其价值导向功能，让“市场监管蓝”成为深耕经济持续健康发展和社会大局稳定的健康底色。