□　朱亚华

近日，家住唐县某小区的张某来到唐县“帮大哥”心连心人民调解委员会，希望调解员能帮忙解决一下与楼上邻居的纠纷。

原来，楼上邻居李某自来水龙头未关紧，地面上的水渗到了楼下张某家里，造成张某家刚装修不久的卧室房顶出现水印、阳台墙面和厨房橱柜表皮开裂。刚刚装修好的房子就这样受损了，张某带着怨气找到楼上李某协商赔偿，结果双方商量未果，最终来到了调委会寻求帮助。

张某在讲述事件经过时表现得非常气愤，调解员分析本次事故并不是故意造成的，只是因水龙头未及时关好，并不涉及个人恩怨，于是耐心疏导张某情绪，大概确定损失程度及金额。通过张某提供的电话，调解员与李某约定次日上午来调委会见面调解。

在与李某沟通中，调解员为其讲明了有关法律法规，李某也认识到自己的过失，同意承担张某家的修复费用，但是认为损失金额并没有张某说得那么多，调解因赔偿金额一度陷入僵局。

为了调解能继续进行，调解员为李某分析如果调解不成，一旦走法律程序就会涉及鉴定费、诉讼费、律师费等相关费用，费时费力还费钱，而且还影响两家的邻里关系，所以调解目前是最好的办法。对此，李某也表示认可。见此情形，调解员趁热打铁，从邻里互助，共同维护小区和谐友善的居住环境角度出发，对李某进行劝慰。最终，双方各退一步，对赔偿金额达成一致意见。至此，一件由楼上漏水造成楼下住户损失的邻里纠纷达成和解。次日，张某委托女儿给调委会送来一封感谢信，对调解员耐心化解纠纷表达了感激之情。