□　余保成　张建伟

无极县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以县社会矛盾纠纷多元化解中心为依托，坚持用心用情用力做好矛盾纠纷预防化解工作，在属地管理、源头治理、多元化解上下功夫，确保了社会和谐稳定。今年以来，无极县社会矛盾纠纷多元化解中心共受理矛盾纠纷243起，成功化解矛盾纠纷223起，化解率91.77%。

用心建机制

做好预防化解社会矛盾工作，重在从制度、机制上积极推进。为提高矛盾纠纷化解成效，该县出台《无极县社会矛盾纠纷多元化解中心规范化建设实施方案》及细则等，明确该县社会矛盾纠纷多元化解中心运行机制及工作职责等制度。为构筑基层治理现代化的最大“同心圆”，无极县整合县综治中心、群众工作中心、公共法律中心、诉讼服务中心、劳动仲裁中心、疑难纠纷化解中心、涉法涉诉中心职能，县委政法委、公安局、法院、司法局及各行业调解组织和重点部门等12个单位的相关人员集中办公，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。为着力解决影响社会公平正义、和谐稳定的热点、难点问题，无极县采取“重点部门常驻，其他部门轮驻，涉事部门随驻”的方式，本着源头治理、属地管理、多元化解的思路，统筹1个县级中心、11个乡镇工作站和213个行政村调解室，构建县乡村一体化联动格局，实现“全方位解决问题、零距离服务群众”，让“问题账单”变为“成果清单”。

用情纾民困

无极县坚持源头治理，充分发挥基层乡村民主协商会、村民恳谈会、乡贤议事会、村民庭院会的作用，吸纳更多的社会乡贤、律师、退役军人、退休干部等参与到乡村矛盾纠纷预防和化解工作中，确保各类风险隐患防范在先、处置在小、消除在萌芽。无极县还充分发挥基层民主协商议事制度，健全村规民约、乡风民俗制度，形成百姓事百姓议、村民事村民管的基层治理模式，让更多的群众在基层治理的第一线提建议、出实招，激活基层社会治理的内生动力。

对于疑难复杂的邻里矛盾及民商事纠纷，无极县社会矛盾多元化解中心开通多种受理渠道，采用网上集中办公、手机客户端等，方便群众随时提交。对受理的矛盾纠纷进行分类，流转相应部门或调解人员，进行专业调解。由律师、法律明白人、心理咨询师、行业专家等组成的专业调解队伍，凭借丰富的专业知识和经验，为当事人提供公正、合法、合理的调解方案。该县建立常态化、多维度、全覆盖的跟踪反馈机制，对每起矛盾纠纷的处理过程进行全程跟踪，及时向当事人反馈处理进度和结果。

用力解民忧

无极县坚持做到老百姓关心什么、期盼什么，工作的重点就指向什么。县社会矛盾纠纷多元化解中心发挥乡镇工作站和村调解室作用，紧盯群众关注、社会关切的事，将排查过程中发现的苗头性、倾向性隐患，提前介入疏导。调解室的工作人员把“时时放心不下”的责任感，转化为“事事心中有底”的行动力，尽最大努力解决群众的烦心事。为把群众牵挂的事情做细做实，对于已经调处的矛盾纠纷，该县社会矛盾纠纷多元化解中心不定期地进行回访巡查，及时了解当事人对调解结果的满意度，不断改进和完善工作机制、提高服务群众的能力，做到百姓的事在基层办得实、办得准、办得好。

为提高群众的法治意识和法治素养，让更多群众形成遇事找法靠法的行为自觉，无极县将法治宣传与矛盾纠纷排查化解相结合，通过线上微信群转发、线下发放宣传册和现场讲解等方式，多渠道开展法治宣传活动，向群众宣讲法律法规，引导群众学会运用法律武器，维护自身合法权益。