本报讯　（高佳琪）“这个活动开展得不错，手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题，既方便群众办事，也提高了办事效率。”近日，怀安县公安局收到1条建议信息，群众反映在某路口红绿灯处，上下学高峰期拥堵现象严重。县交警大队了解情况后，安排专门警力在该路口执勤，疏导交通，并进行交通道路安全宣传和普法教育，得到了良好反响。反映问题的群众拿出手机扫了扫警车上的二维码，按下了“满意键”。

为实现人民群众对公安工作满意度和安全感的双提升，张家口市公安局研发创建了“张家口市公安局民意智感系统”。何为“民意智感”？简单来说，就是市公安局倾听民声的一个重要窗口，通过运用数字化手段，将群众的“急难愁盼”变成民警的“履职清单”，全量感知民意，精细落实民需，精准服务民生。

据了解，张家口市公安局全面整合12345政务服务便民热线、12123交通安全语音服务等12项系统，统一平台搭载运行，建立了“张家口市公安局民意智感中心”。“民意智感中心”建立热线接听、线索快速处置、结果反馈、分析研判等流程，通过“一键派发、一站服务”的方式，减少层层转办环节，提高响应速度，实现热线一线直达、诉求集中受理。相比系统启用前，转办业务办理周期平均缩短了16个小时，每日业务办结率上升至99%，群众满意度上升至97%以上。

将警务工作的评价权、监督权交到群众手中，从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”……“扫码评警”工作也是“民意智感中心”倾听民意的重要一环。截至目前，全市11873名民辅警全部持码上岗，共收到群众“扫码”评价信息272.7万余条，满意率99.96%；12345、12123、幸福张家口、阳光理政等民意工单66480件，群众反映问题回访率100%，办结率100%。

“民意智感系统延伸了公安工作的‘神经末梢’，哪里有隐患、哪里有问题，我们都能及时感知并治理，避免了问题升级。”张家口市公安局相关负责人表示，“民意智感”工作已搭起了群众“出卷”、民警“答卷”、再请群众“阅卷”的全周期民意感知体系，通过精准绘制的民警、单位“画像”，实现了民意引领警务、警务服务民意的双赢效果。