本报讯　（吉美娜　张彤）唐山市公安局高新分局“一窗通办”综合服务厅聚焦服务效率与质量双提升核心，大力整合资源，强化人员培训与技术赋能，并创新推行窗口延时、错时、预约常态化服务机制，力戒推诿，无缝对接群众需求，以高效流程与协同作业确保业务零积压，让群众畅享便捷、高效、贴心服务体验。

11月8日中午，正值辖区中高考报名阶段，一些学生因身份证遗失、到期需换领等情况前来办证，但学生上课时间与综合服务厅工作时间冲突，办证不便。高新分局“一窗通办”综合服务厅的工作人员主动放弃午休，引导学生依次完成个人信息录入、照相、指纹采集等流程，成功为8名学生办理了身份证，赢得辖区群众与学校一致好评。同时，工作人员还详细解答学生办证疑问，阐释身份证申领、使用知识及注意要点，着重提醒学生妥善保管身份证，防止受骗。

耐心帮助老人完成非现场交通违法缴费与确认，也是高新分局“一窗通办”综合服务厅近期涌现的多起暖心事例之一。

11月22日下午，户籍窗口迎来一位神色焦急的老人。原来，他儿子出差在外，家中仅老两口儿，老人收到非现场交通违法通知，面对在线处理流程束手无策，遂前来求助。工作人员安抚老人情绪，细致地讲解处理流程，并拿起老人手机耐心示范操作。因老人年事已高，工作人员还特意放慢语速，每操作一步都关切地确认老人是否明白，最终助力老人顺利完成缴费与确认，老人脸上展露出欣慰笑容。