□　王玖玲

诉讼服务中心是人民法院司法为民的前沿阵地，是人民群众感受法院温度的第一扇窗。今年以来，张家口市万全区人民法院把打造最实用的一站式诉服中心作为“争一流、当冠军”的目标任务，持续优化诉讼服务质效，构建“一站式”诉讼服务体系，致力于为群众提供“零距离”的诉讼服务体验，以“如我在诉”的理念站好司法为民“第一岗”。上级领导及人大代表多次到万全法院检查指导工作，均对该院诉服工作作出的努力和取得的成就给予了高度评价。

着眼推动一站式服务功能集约化，万全法院细化功能整合，全面推行诉讼服务“一窗通办”，将以往的诉讼服务事项及调解速裁工作进行功能整合和程序明确，实现“立案”功能向诉前事务集约办理转变；加强诉讼引导，全面开展导诉服务，有针对性提供综合咨询、案件查询、法律释明等帮办、代办、转办服务，实现前台及时受理、后台分类办理；丰富便民服务，在服务区配备案件信息查询系统、自助打印机、扫描仪、公共电源、老花镜等便民设施及医疗急救设备，并为行动不便的特殊群体开通绿色通道，由立案庭有关人员携带立案所需材料清单到当事人家中，帮助解答立案问题。

立足推动网络服务全程智能化，万全法院坚持“全程网办”，发挥“人民法院在线服务”移动端和电脑端总枢纽作用，集成调解、立案、阅卷、送达、保全、鉴定等诉讼服务事项和智慧服务功能，实现在线诉讼服务“一网通办”，网上立案率达81.9%，让群众办事不难、诉讼不烦；规范在线服务指引，完善在线诉讼服务平台办事指引功能，按照“一次性、全方位满足当事人诉讼需求”的标准，重点关注对电子系统不甚了解的老年人群，提供智能引导和辅助办理服务，实现在线诉讼服务好办、易办；做实群众热线服务功能，推动执行“12368+12345”双线联动对接机制，提供案件信息查询、程序性诉讼事项咨询、投诉建议等直达直享、一网通办的服务事项，“12368”诉服工单转办51件，“12345”市长热线转交工单9件，全部已办结，切实做到“接诉即办”。

立足推动多元解纷办理高效化，万全法院全面增强多元解纷能力，依托区域综治网格，积极与相关部门及社会解纷力量对接，充分利用调解工作室，引入行政调解、人民调解、行业调解形成诉调对接一体化机制，推进“1+N”专业调解，由特邀调解组织、专职调解员积极调解，推动解纷方式由单一审判机关向社会组织联动转变，推动矛盾纠纷基层解决、源头化解。该院诉前调解收案3867件，成功诉前化解2349件，调解成功率62.81%；深化诉讼服务公开，在诉讼服务大厅明显位置公开诉讼服务事项内容、办理流程、监督渠道等，并加强典型案件及制度建设宣传报道，让群众足不出户即可知晓法院案件审理标准，在方便个人类案诉讼的同时，达成以“一案”教育“一片”的法治效果；增强信访接待能力，突出会商机制作用，发挥第三方组织及个人介入的优势特长和桥梁纽带作用，开展日常矛盾纠纷排查和重要节点全方位、地毯式、无疏漏大排查，积极落实院领导下访接访制度，切实将“送上门来的群众工作”做实做细。