本报讯　（张新征　刘彬）2月14日，定兴县人民法院利用“线上+线下”调解的方式，成功化解一起跨区域网购买卖合同纠纷，切实维护了消费者与商家的合法权益。

蔡某经营着某平台公司的售后服务项目，并向某平台公司交纳13000元保证金，售后范围为安装、维修、检测、退货时上门拉走商品。刘某在某平台公司的网店购买了一台洗衣机，蔡某接到某平台公司指派的安装工单后，为刘某进行了安装。后刘某反馈洗衣机门框与玻璃之间有缝隙，经检测故障属实，刘某要求退货。因刘某已将洗衣机外包装丢弃，蔡某与某平台公司商定准备好外包装再上门将洗衣机拉走。因某平台公司一直未发出新的洗衣机，刘某便向某平台公司申请退款，某平台公司从蔡某保证金中予以支付。刘某认为购买的洗衣机价格较低，便一直未将洗衣机退还，导致蔡某的保证金无法退回。蔡某遂将刘某和某平台公司诉至法院。

受理案件后，承办法官首先找到刘某了解情况。刘某称不是不想退货，而是怕退货以后商家不给发新的洗衣机，并非故意扣押。经当事人同意，承办法官采取线上视频方式，多次向刘某和某平台公司讲明消费者权益保护法、民法典中相关规定及平台运营规则，阐明诚信的重要性。经过几轮深入细致的调解，双方最终达成一致调解意见：刘某答应将洗衣机退回，将购买洗衣机的钱交到法院；某平台公司发出新的洗衣机，刘某确认无瑕疵后，由法院将款交给蔡某。