□　曹蕊

户籍室是公安机关直接与群众打交道的窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。保定市徐水区公安局安肃镇派出所户籍民警高庆鸾自2008年参加工作后，始终扎根在基层派出所服务群众第一线。她善于与群众沟通交流，做忠实的“倾听者”，用心用情给予群众正向的反馈，用贴心的服务架起了一座警民连心桥。

安肃镇常住人口七万多，户籍民警业务极其繁忙，在办公的同时还需要解答群众咨询。细心的高庆鸾将常规业务办理须知细化，把所需要的材料时限等详细说明打印陈列，既方便群众了解也提高了工作效率。

在与群众打交道的过程中，高庆鸾把老百姓的事当成自己的事，实实在在为群众提供便利，帮群众排忧解难。前几年，辖区村民尹某来派出所，称自己多年来一直无户口，困扰着她的生活。经调查了解，尹某30多年前在老家四川与丈夫离婚后来到徐水，经人介绍嫁给了孙某，两人生有一子，孙某因病去世，尹某独自一人抚养孩子，后又改嫁，一直生活至今，因身体原因一直耽搁没再申报户口，现在村里要办医保，得用身份证，需要办理户口。高庆鸾经联系，查询户籍底册证明尹某所说均为事实，然后又一次次与尹某原籍所在地派出所电话联系查询她的户籍资料。但是尹某从1987年就离开了四川，之后的历次人口普查没有统计到她的信息，当地村委会和派出所户籍办公系统也没有此人信息。高庆鸾利用休息时间多次进村调查走访，依照相关规定为尹某补录了户口。尹某握着高庆鸾的手热泪盈眶，连声称赞：“真是人民的好警察！”

于细微处见精神。其实，小爱不简单，一点一滴的小爱最终汇成爱的江河湖海。2021年2月19日16时许，辖区村民卢某到安肃镇派出所求助，称其母亲蒋某因突发脑血栓现在医院救治，因母亲身份证不慎丢失，住院急需办理相关手续，恳请民警帮助解决。高庆鸾得知情况，做好蒋某个人户籍信息情况记录，随后与病人家属约好次日上午到医院为蒋某拍照办理身份证。第二天，户籍民警拍完照后，立即受理了蒋某身份证事宜。事后卢某非常激动，连连道谢。2022年8月26日上午，曹女士来到安肃镇派出所户籍室求助，称自己的妹妹患有小脑萎缩，一直不能自理，手脚颤抖，行动不便，身份证已到期，现急需办医保卡和银行卡。户籍室工作人员详细了解情况后，立即向区公安局治安大队汇报，派出所户籍室在第一时间就派人前往曹女士妹妹家中为患者照相。户籍室按特殊人群成功为曹女士妹妹办理了身份证。

在派出所日常工作中，面对形形色色的对象，在热情服务的同时，高庆鸾坚持严格执法不放松，多思善悟，在助力平安建设、法治建设方面不懈努力。2021年4月29日上午，有个拄着拐杖的中年男子来到安肃镇派出所户籍室咨询户籍业务。在谈话中，此人自称杨某某，原籍是太原市，儿时因贪玩扒着火车出来后，一直没回去过，到处打零工为生。一个月前因在徐水被车撞伤，对方保险公司需要有身份证才能报保险，这才来到派出所求助。高庆鸾一边和杨某某谈话，了解其生活经历，一边比对信息系统核实此人户口信息。细心的高庆鸾发现杨某某为网上在逃人员。她冷静地稳住对方，利用倒水的机会通知值班民警。杨某某对其犯罪行为供认不讳。

十六年从警生涯，高庆鸾一次次为群众解决“急难愁盼”，把工作做到了辖区群众心坎里。