□　本报记者　吴艳丽

刘卫峰

在唐山市公安局开平区分局税务庄派出所的户籍窗口，女辅警王娜以13年的坚守与热情，在这个看似平凡的岗位上书写了不平凡的故事；以始终细腻入微的服务温暖了无数百姓的心田，是许多人心中一抹温暖的亮色。

热情似火

窗口服务暖人心

2012年，王娜通过统一招聘成为税务庄派出所的一名辅警，自此扎根户籍窗口。税务庄派出所副所长杨会斌见证了她的成长：“户籍工作琐碎繁杂，既考验细心、认真，更需要十足的耐心与热情。”初来乍到的王娜，以亲和力和礼貌待人的态度，迅速融入这份与群众紧密相连的工作。

在日常工作中，面对形形色色的办事群众，王娜总是笑脸相迎。一声声亲切的问候，瞬间拉近与群众的距离。正是这份热忱，她收获了群众极高的赞誉。大家都说，在王娜这里办事，不仅效率高，心里还特别舒坦。为此，王娜也先后荣膺2017年度开平区“最美警花”、2022年度开平区优秀辅警、2024年度唐山市优秀辅警……每一份荣誉都是对她辛勤付出的最好见证。

王娜的故事中，有一幕尤为感人。一年高考前夕，一位心急如焚的家长找到王娜，称孩子遗失了身份证，怕耽误高考，急需补办证件。得知这一情况，王娜向领导汇报后迅速启动“绿色通道”，并承诺三天内办好。三天后，她主动致电这位家长确认证件是否顺利领取。如期拿到证件的家长感动不已，特意送来锦旗致谢。

火眼金睛

勇抓在逃人员护安宁

尽管王娜只是在户籍窗口工作，但她凭借着细心与勇敢，多次协助警方成功抓获在逃人员。

一次，一位女士前来为丈夫办理户口迁移，王娜在系统操作时，敏锐发现其丈夫竟是在逃人员。她不动声色记下相貌特征，并告知该女士需本人前来办理。不久后，王娜带孩子外出时，偶遇一对男女，瞬间认出正是之前办理业务的女士和她的丈夫。“当时又紧张又激动，但我很快冷静下来，一边悄悄跟着，一边向领导汇报。”王娜回忆道。在等待同事支援的过程中，王娜丝毫不敢放松警惕，直至成功抓获在逃人员，她才长舒了一口气。

贴心服务

特殊群体的“及时雨”

税务庄派出所的辖区内，老人和残疾人数量较多。这些特殊群体在办理户籍业务时，常常会碰上各种各样的难题。王娜将这一切都看在眼里，记在心上，主动为他们提供贴心的上门服务。

每一个需要上门服务的家庭，背后都藏着不为人知的艰辛。王娜至今谈起为一位高位截瘫患者办理身份证的经历，仍忍不住动容落泪。原来，辖区里有一位70多岁的大爷，他50多岁的儿子因高位截瘫行动不便，身份证到期后，一直无法办理长期有效的身份证。一天，这位大爷找到王娜，眼中满是恳切，希望能在自己有生之年帮儿子办好身份证，让孩子以后的生活有个保障。王娜听后，深受触动，立刻向所领导汇报情况，随后便和同事带着设备前往大爷家中。当大爷看到王娜一行人进门时，激动得眼眶泛红，嘴里不停地说着感谢的话。

除了上门服务，王娜还心系群众的时间难题。有些家长想给孩子办理证件，却因孩子要上学、家长要上班，总是凑不出合适的时间。王娜了解情况后，主动推出预约服务，牺牲自己的节假日休息时间，为群众提供便利，用实际行动诠释着为民服务的初心。

王娜的故事，是千万政法工作者默默奉献的缩影。在这个小小的户籍窗口里，她以平凡之躯书写着不凡的人生篇章，用实际行动诠释了政法工作者的责任与担当。