□　杨猛

“像一株向日葵，始终追逐着太阳，在学习中不断积淀成长，向身边传递阳光力量，让工作更有温情。”这是赤城县公安交警大队副大队长兼车辆管理所所长郭莉的座右铭，也是她的工作准则。从警25年来，她始终保持着积极乐观的态度，用温暖笑容和真诚服务，诠释着人民警察的责任和担当，赢得了群众的信任与爱戴，个人连续多年被评为先进工作者，所在车驾管服务窗口也多次被市、县评为“文明服务窗口”。

扎根实践

钻研不辍的“郭同学”

车驾管业务工作是公安交警服务群众的“窗口”，事事都要与老百姓打交道，全面扎实地掌握车驾管政策和相关法律法规是一门“必修课”。

自2021年3月调任交警以来，郭莉首先将业务学习放在第一位，到岗后迅速开启了勤学苦练模式。

“小武，这个业务流程这样走，对不对？”

“小李，这个换证业务需不需要本人到场？”

……

郭莉始终保持初学者的心态，每天拿着小笔记本不断请教和追问身边的同事。同事们都比她年龄小，但在她眼里都是业务上的“小师父”。

“我有8个小师父，他们都很照顾我。”44岁的她很调皮地说。

“她不仅上班时爱问问题，下班后求学电话还不断打来。”车管所的小武警官是业务能手，经常会接到她的求教电话。

在“三人行必有我师”的求学路上，郭莉勤学笃行，很快便完成了从窗口新兵到业务能手的转变，车驾管各项业务处理起来得心应手，办事群众、身边同事遇到与车辆、驾驶证有关的问题，都爱找她商量。“每天都要接到好多咨询电话，基本都能答上来。”郭莉很自豪地说。如今，已经在车管岗位工作4年的郭莉已然是服务大厅的“老车管”，还带起了自己的徒弟。

真心服务

心系群众的“郭警花”

2024年以来，公安机关持续深化交管领域行政管理服务改革，推出一系列公安交管便民利企改革新措施。郭莉紧跟当前形势发展和人民群众需要，持续优化服务流程，积极延伸服务触角，努力让群众办事更便捷、更高效、更舒心。

“我的驾驶证能不能恢复？”“我听说国家有新政策，驾驶证可以延期，是不是？”公安部新修订的《机动车驾驶证申领和使用规定》，将大中型客货车驾驶证申请和准驾年龄上限由60周岁延长至63周岁。今年春节前夕，好多年近60岁的大中型客货车驾驶员前来咨询和申请延长驾驶资格。考虑到正逢年关，货运订单激增，为保障这批驾驶人及时拿到驾驶证后接单送货，增加收入，回家过个好年，郭莉带领大家延长服务时间，在服务台增设体检机器人，实现换证业务增效增速，5分钟就可以拿到新换领的驾驶证。

在推广“互联网+交管服务”方面，郭莉安排了“交管12123”APP讲解员岗，针对手机操作不熟练的群众和老年群体，主动为他们现场讲解“交管12123”APP车驾管业务，不断提高APP使用率和知晓率。在开展机动车及电动自行车“以旧换新”业务以来，面对注册车辆明显增多，群众排队等候时间过长等情况，专门开辟了“以旧换新”快速通道，张贴“以旧换新”一次告知书，温馨提示群众提前备齐材料，确保“一次办结”。

执法公正

强化交通安全的“郭警官”

“车辆安全是预防事故的第一道防线，关乎着人民群众的生命安全”“每辆隐患车都是流动的风险点，必须引起高度重视”……为加强机动车及驾驶人源头管理，消除报废车、逾期未检重点车辆、重点驾驶人带来的交通安全隐患，预防道路交通事故发生，郭莉主动担当，带领车管所工作人员深入各个乡镇开展农村地区面包车宣传整治工作，对全县两千多辆面包车逐一建档立卡，做到见人、见车，并提示驾驶人遵守交通规范。同时，为提高群众的交通安全意识，郭莉组织警力深入乡村、学校、村委会等地，模拟交通事故进行现场演练，让群众直观感受交通安全的重要性，并利用微信群等新媒体平台，及时推送道路交通安全知识，扩大宣传覆盖面，让更多群众懂安全、防事故。

“群众的笑脸就是最温暖的阳光”。在守护群众平安出行的道路上，郭莉始终像向日葵一样，向阳而生，温暖前行，和同事们一起，用温情服务筑起了交通安全防线。