本报讯　（张世杰　郭俊岭）12123交管便民热线（以下简称12123热线）作为服务企业和 群众的“连心热线”，人工服务（每天8时—17时30分，全年无休），其他时段为语音服务。12123热线在解决反映问题时，也遇到个别群众拨打热线反复、长时间占用资源等问题，影响12123热线正常工作秩序。为此，石家庄市公安局交通管理局于日前发布12123热线使用详细指引。

正确拨打12123热线反映问题，首先需要有明确的诉求对象，表明事项发生具体地点、时间、人物、事件及具体诉求，诉求内容必须客观、真实，不得随意捏造或者歪曲事实；诉求简明扼要，根据工作需要，诉求人须配合提供真实姓名，电话保持畅通，便于有关部门和单位及时联系解决问题。

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等相关文件要求，12123热线受理范围为企业和群众涉及公安交管类的非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

12123热线不受理哪些诉求呢？工作人员表示，下列事项不在受理范围：依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求；已进入信访渠道的诉求；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

温馨提示

12123热线属于公共资源，群众在拨打时请正确反映真实合理诉求，对恶意举报、借机牟利以及无正当理由反复拨打、长时间占用12123热线公共资源的诉求人，将列入“黑名单”管理。对歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规的人员，将依法从严处理。