3月30日11时40分，济南至广州的T179次列车运行至湖南郴州境内时发生脱轨侧翻事故。事故发生后，中国人寿保险股份有限公司第一时间启动应急预案，成立理赔应急工作小组，赶赴事故地点开展出险客户排查，并开通理赔绿色通道。

因客户异地出险的可能性较高，中国人寿拟定了10项理赔服务举措，即主动排查客户、多渠道理赔服务、主动协助办理异地理赔、取消纸质版理赔申请资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、取消身故证明材料、简化费用报销申请资料、提供预付赔款服务。

王桂英　刘辉